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FUJITSU BPOサービス
導入事例

富士通のBPOサービスの導入事例をご紹介いたします。

問い合わせ対応業務

地方自治体A市様

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  • サービス内容
    不審者情報等を発信するシステム利用者からの問い合わせ対応業務
  • 導入効果
    短期間(3ヶ月)の窓口を設置し、利用者からの改善要望をご報告することでシステムの早期安定稼働に貢献

流通業A社様

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  • サービス内容
    加盟店からのシステムに関する問い合わせ対応業務
  • 導入効果
    EDI受発注システムの24時間365日の監視により、サービスレベルを向上(システムトラブルや重大な損失の回避)

ユニバーサルフード株式会社様

  • サービス内容
    物流センターや外食チェーン、メーカーからの問い合わせ対応業務や請求支払確認業務
  • 導入効果
    問い合わせ窓口の一元化、ナレッジを活かしたサービスレベル向上、ICT活用によるヒューマンエラー最小化
    (注)富士通エフ・アイ・ピー導入事例ページに移動します。

帳票印刷業務

製造業A社様

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  • サービス内容
    給与・賞与明細の紙配布、Web照会をワンストップ対応
  • 導入効果
    お客様従業員へのサービスレベル向上

会員申込受付業務

株式会社新学社様

  • サービス内容
    会員申込みの受付・登録業務
  • 導入効果
    受付から教材到着までのリードタイム短縮(3週間→1週間)・コア業務(営業活動)への集中による会員数の拡大(2.5倍)
    (注)富士通エフ・アイ・ピー導入事例ページに移動します。

大型ごみ収集・受付業務

地方自治体B市様

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  • サービス内容
    大型ごみの収集受付、問い合わせ受付・回答業務
  • 導入効果
    回答時間の短縮(22分/件→5分/件)と応答率向上(60%→90%)を実現

レセプトデータ作成業務

地方公共団体A様

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  • サービス内容
    レセプトデータの作成業務から帳票出力/仕分けまで一括対応
  • 導入効果
    24時間365日のセンター運用により、納期短縮(1日)を実現

模試採点・集計業務

学習塾A社様

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  • サービス内容
    模擬試験の答案採点、集計、成績表作成業務
  • 導入効果
    24時間365日のセンター運用により、1か月以上のリードタイムを2週間に短縮

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