株式会社東京スター銀行 様

株式会社東京スター銀行（以下、東京スター銀行）様はイントラネットサイトにおいて、「サイト運用の効率化」「業務情報・知見の共有」という2つの課題を抱えていました。同時に、オフィシャルサイトへのデジタルマーケティングツールの導入検討を見据えた社内トレーニングを目的として、マーケティング機能統合型CMS「Sitecore Experience Platform」をイントラネットサイトに導入。その結果、コンテンツ公開に関する作業時間を従来比20%～50%程度短縮し、大幅なコスト削減を実現。さらに社内への適切な情報提供によって営業店のセールス活動を力強くサポートするなど、プラスアルファの効果も生まれています。

業種	第二地方銀行
ソリューション	マーケティング機能統合型WebCMS FUJITSU Business Application Sitecore Experience Platform

導入のポイント

決め手は「コンテンツ管理と充実したマーケティング機能の統合環境」

5～6製品の中から次期CMS候補を検討した中で、杉山氏はSitecore Experience Platformの採用理由についてこう語ります。

「将来構想として、オフィシャルサイトからイントラネットサイトまで社内に複数存在するウェブシステムを集約したいと考えていました。また今後のオンライン戦略も考えると、パーソナライズ／レコメンドといったデジタルマーケティング機能は必須要件でした。シンプルな構成でシステムの運用性を高めるのはもちろんのこと、ウェブ制作とデジタルマーケティングの業務は密接な関係にあり、2つの業務を効率的に運用するにはワンシステム化によるツールの一本化が望ましいと考えました。Sitecore Experience Platformを選択したのは、コンテンツ管理機能と充実したマーケティング機能が統合されている設計思想に共感できたからです」。

快適な操作性により作業効率が向上しコスト削減へ

Sitecore Experience Platformを導入した現在、新規コンテンツの企画・制作も活発に行われています。

「ブログ感覚でサイト構築していける快適な操作性に加えて、情報のアップロード後、即座に本番反映されるようになりました。社内各部署から寄せられる情報更新の要望に対してサイクルタイムも大幅に改善できました」と、快適な操作性と作業効率化の手応えを柴本氏は語ります。

「制作時間に関しては、HTML未経験者が作業した場合、50〜60%程度、ウェブ制作者（柴本氏）の場合でも20%前後短縮できています。これにより制作にかかる人的コストが削減されただけでなく、時間に余裕が生まれたことでHTML未経験者は、彼らの本来の業務に専念できるようになりました。従来のシステムと比べると導入・運用コストはほぼ同額ですが、インフラの安定性とCMSの機能性が大幅に向上したことにより、費用対効果は倍増の価値があると受け止めています」と杉山氏は語ります。

金融機関業務に最重要の「承認のワークフロー」

杉山氏はまた、承認のワークフローに関しても満足していると語ります。

「将来のオフィシャルサイトへの展開を考えると、正確性の確保とコンテンツ更新の証跡を残せることが大変重要になってきます。例えば○年○月○日時点のトップページには、どのような情報が掲載されていたか。それが掲載されるまで、どのような承認フローを経たのかです。イントラネットサイトの運用でもこれらの機能は必須であり、Sitecore Experience Platformがコンテンツの承認ワークフローを柔軟に構築・活用できるシステムであったことを高く評価しています」。

「支店間のコミュニケーション不足」が解消し、営業力アップに貢献

さらに新イントラネットサイトでは、何千とあるドキュメントがSitecore Experience Platformのコンテンツエディターとメディアライブラリによって大幅に管理しやすくなりました。ドキュメント共有については、「検索機能で必要な情報が探しやすくなった。レコメンド機能で自分がよく利用する情報や機能が優先的に表示されるので、とても使いやすい」といった社員の声が寄せられ、大変好評だと柴本氏は語ります。

また情報の検索性と最適な情報提供は、「支店間のコミュニケーション強化」にもプラスの効果をもたらしました。

「Sitecore Experience Platformの強力なCMS機能を活用してトップセールスの成功事例や知見を簡単に共有・閲覧できるようにしました。本部からの一方的な情報共有に陥らないように、また、どの成功事例が最も参考になるのかを営業行員が評価して情報の価値を高めるべく、各成功事例に『いいね！』ボタンを配置してランキング表示させるなどの工夫を柴本に施してもらいました。忙しい業務の合間に優先的に見るべき事例が自然と選別され、効率的に知見を吸収できるので、営業行員のセールス活動に役立っているとの声を受けています」（杉山氏）。

サイト訪問者数は30%増加、訪問頻度は50%増加。平均滞在時間は5%程度減少したものの、目的の情報にたどり着きやすくなった良い結果として杉山氏は捉えています。何より業務資料のダウンロード数は2倍になり、新しいイントラネットサイトは確実に業務活性化につながっています。

［2016年3月28日掲載］

本事例中に記載の肩書きや数値、固有名詞等は掲載日現在のものであり、このページの閲覧時には変更されている可能性があることをご了承ください。