市場変化に柔軟に対応し、「お客様満足度」を高めるためにシステムを刷新

株式会社一号舘様 導入事例

三重県を中心に、食品スーパー、ホームセンター、ディスカウントストアなど35店舗を展開している株式会社一号舘様（以下、同社）。「お客様の暮らしに結びついたお店」を目指し、食品や日用品、雑貨など幅広い商品を扱っている。同社では、小売業界を取り巻く環境や市場ニーズに、より柔軟に対応するために、ICTシステムの刷新を検討。商品の発注や仕入、在庫管理などを効率化する基幹MDシステム(注)に「FUJITSU Enterprise Application GLOVIA smart（グロービア・スマート） 量販店」を導入し、併せて、WebEDIシステム「FUJITSU 流通業ソリューション ChainFlow(チェーン・フロー)」、情報分析ツール「FUJITSU Retail Solution TreasureMART(トレジャー・マート)量販店」、EOB（電子発注）システム「FUJITSU Retail Solution Tomorrowchain(トゥモローチェーン)/EOB」を有機的に連携させ業務効率を向上させた。システム刷新を担当された同社・総務部 電算担当 電算室室長 藤原弘治氏に導入の目的と効果について伺った。

（注）消費者ニーズに沿った商品管理

食品スーパー「一号舘」をはじめ、ホームセンター「ミスタートンカチ」、ディスカウントストア「F1マート」を展開する同社。食品スーパーでの灯油販売や、ホームセンターでの生活雑貨拡充など、一店舗で暮らしに関わるすべての物品を購入できる拠点づくりを目指し、店舗経営を進めてきた。

その一方で、小売業界を取り巻く環境は、消費税率変更、原材料高騰、消費者の高齢化など、様々に変化している。同社では、特売やクーポン発行などで、消費税アップや原材料費高騰の影響を抑える取り組みを展開。同時に、少量パックの「生鮮食品」拡充など高齢者向けの商品開発などにも積極的に取り組んでいる。

同社の総務部 電算担当 電算室室長 藤原弘治氏は、「今後は、こうした環境変化への柔軟かつ迅速な対応が、より強く求められてきます」と語る。「特売やキャンペーンのタイムリーな実施には、店舗ごとの売上推移や商品の動き、在庫状況などのデータを総合的に分析しなければなりません。また、商品の持ち帰りを負担と感じる高齢者などに対して、インターネットで注文して自宅で受け取れる仕組みや宅配サービスの検討も必要になるでしょう。既存システムのままでは、こうした次なる展開にスピーディーに踏み出せないと判断したのです」（藤原氏）。

「GLOVIA smart 量販店」の導入により、同社ではマスタ管理作業や受注・出荷にかかる管理作業の時間短縮による、日常ルーティンワークの大幅な効率化が図れました。「入荷予定照会機能」により、欠品商品に対するお客様からのお問い合わせにも即座に答えられます。また、商品識別に利用していた独自のインストアコードをすべてJANコードに切り替えたことで、全商品をJANコードで一元管理できるようになったのです。「膨大なインストアコードの切り替えがスムーズにできたのは富士通マーケティングの小売業におけるシステム構築ノウハウがあったからだと感じています。GLOVIA smart量販店の導入で仕入れから販売までの一連の業務効率を大幅に向上させることができました」（藤原氏）。

同社では今後、ICTシステムの機能をさらに高め、発注予測に基づいた自動発注システムの導入を目指している。「過去の販売実績データを元に、次回の発注商品数を自動で予測する仕組みです。予測発注数量が画面に表示されるので、担当者が商品ごとに検証して入力するという作業が省力化できます。商品数が多くなればなるほど、入力ミスや誤発注などのリスクを低減するのに効果があります。すでに稼働に向けての準備を進めています」（藤原氏）。