パッケージのフル活用で“シンプル、スモール、スピード、スペシャル”が同時に実現

導入事例概要
業種:	婦人服、服飾雑貨小売
ソリューション:	小売業向け基幹業務の効率化
製品:	小売業向けバックオフィスシステムRSSide（GLOVIA smart連携商品）

九州一円から中国地方でファッション専門の小売店として古くから親しまれているフカヤ様。約300社もの得意先から仕入れた最新モードを、デザインテイストごとに構築した6業態、30のチェーン店舗で展開。低価格を追わない高級・本物志向、季節の流行を敏感に反映した品揃え、顧客の名前や顔だけでなく好みまで把握した店員による親密できめ細かな接客サービスなどが特徴だ。このフカヤ様の確実な成長を支えているのが、標準的なパッケージ導入による業務改革であり、そこで大きな役割を果たしたのが、小売業向けバックオフィスシステム「RSSide（アールエスサイド）」である。

課題と解決策
1	これまで業務改革を推進していたが、さらなる改善課題が浮上した		小売業向けバックオフィスシステム RSSideにより解決
2	業務に最適なパッケージを導入したいが、他システムとの連携に問題があった
3	小売業に必要な機能を揃えるのに、カスタマイズするのは避けたかった

導入の背景

合理化を追求し、2回のシステム更新を経験

フカヤ株式会社様には、今回のシステム更新の前に、2回の更新の経験がある。
1回目は1996年、それまでの基幹システムのうち、POSシステムと連携した販売管理システムをオープンシステムへと変更。売上げデータの活用が可能となり、分析や経営データの活用、それによる迅速な意志決定など、大きな成果をあげた。
この成果を他の業務部門にも拡大すべく、2002年に2回目の更新が行われた。「この時、人事給与や会計、就業管理、顧客管理など、主要業務にパッケージを導入しました。ただ、それだけでは各システムの連携がうまくとれなかったり、用度品発注など使いたい機能が不足していることもありました。そういった不足している部分を、SIをお願いした富士通九州システムエンジニアリング（以後FQS）に依頼して補助的なシステムを追加していただきました」と、経営企画室の田村俊裕氏は当時を振り返る。こうして切り替えられた社内のトータルシステムは、フカヤ様の業務全般を一気に革新。これまでシステムのメンテナンスで常駐していた2名のスタッフを他の部署に配置するといった見直しが進み、経理など間接部門では従来の約半分の人員で従来同様の仕事量がこなせるなど、多くの効果をもたらしたそうだ。

4つの「S」をコンセプトに、新システムへ

システム概要

RSSideがあったからこそ完成できたシステム

今回のシステム更新で最大のトピックスはRSSideの採用だ。「2002年の更新の際に、主要業務システムの連携や機能の追加でカスタマイズをお願いしていた部分が、新たにパッケージとしてリリースされる旨、FQSから提案を受けました。カスタマイズではなく、パッケージで導入できるなら納期的にもコスト的にもメリットが期待できるということで採用を決めました」と田村氏。
また、前回のシステムでは顧客管理のためにパッケージを導入していたが、RSSideの顧客管理の機能が拡充されたため、従来の顧客管理システムがRSSideに移管されるなど、システム全体のさらなるシンプル化が促進された。
会計や人事給与など主要業務システムは、フカヤ様にとって最適の仕様を求めて違うメーカーのパッケージが採用されている。目的ごとに最適な主要システムを選び、それらをRSSideで連携させていくことにより、部門ごと業務ごとの最適化と、システム全体の効率的で有機的な連携を同時に実現している。「全体的なシステムの調和を重視して同じメーカーの製品に揃えたくなりますが、当社はそういう妥協はしたくなかった。こうしたシステム構築のやり方は、RSSideがあったからこそ、ということもできます」と田村氏は語る。

導入の効果

一貫した操作性で、使用感も向上

勤務シフト管理やDM販促、顧客管理、売上速報、用度品発注など、RSSideが持つ機能のほとんどをフカヤ様では使用している。「我々のような小売業にとって使いやすい機能がシンプルに整理されています。これまでカスタマイズで付加していた機能が標準的に提供されましたので、大変助かりました。さらに、これまでカスタマイズだったものが、パッケージとして一貫性を持って再構築されたことで、例えば入力のしかたやインターフェースの設計など細かい部分が統一され、さらに使いやすくなりました」と、田村氏はRSSideを評価する。

各種マスターなどのスムーズな連携も実現

今後の展開

導入したからこそ、見えてくる問題点

主要の業務システムやRSSideのようなパッケージを導入して、業務の標準化を徹底してきたフカヤ様。標準化を追求すればするほど、次に改善すべき問題点も見えてくると田村氏は言う。「例えば勤怠管理ですが、以前であればタイムカード管理に追われていましたが、システム導入によりそういった手間がなくなりました。煩雑な管理から解放され、各店舗でのシフト状況など、さまざまなデータを目にして考えていくうちに、はたして現在のシフト制による就労管理で成果は上がっているのか、他に妥当な管理法はないか、より幅広く考えが及ぶようになりました。今、当社では勤怠管理制度自体を見直そうとしています。このように、現状のレベルに満足することなく、さらに次の段階へ、各部門や業務をさらにレベルアップしていきたいと考えています（田村氏）」。

今後は、データそのものの価値判断も

【フカヤ株式会社 会社概要】

所在地	〒812-0025 福岡市博多区店屋町4-10
従業員数	200名（2008年9月）
代表者	代表取締役社長  林 宏
設立	1964年（昭和39年）
売上高	41億円（2008年3月）
事業内容	婦人服、服飾雑貨小売
ホームページ	フカヤ株式会社ホームページ

SEコメント

本事例中に記載の肩書きや数値、固有名詞等は掲載日現在のものであり、このページの閲覧時には変更されている可能性があることをご了承ください。