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  6. 株式会社サクラクレパス様

商品に関する知識や問い合わせを全オペレーターに共有化し効率化を実現 柔軟な開発環境によりニーズを反映しやすいシステム作りを行い、 自社開発していたお客様受注履歴も一つの環境で参照可能に!

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株式会社サクラクレパス様


集中する時間帯への対応
約18,000もの商品に関するお問い合わせや受注状況等の確認さまざまなご要望への個別対応などコールセンター側もより高いサービスの提供が難しくなり、より効率的な対応が必要となっていた。最大限、効率的、迅速かつ満足の高い顧客対応を意識しこれまで、紙・汎用機・WEBシステムとバラバラになっていた情報をSalesforce.comに集約し、一元管理を実現。Salesforce.comを利用することで、お客様の購入情報や、商品情報といった、応対に必要な情報を、素早く見つけることが出来、電話対応のスピードアップを実現。 初期投資も抑えられ、実際の開発期間は3ヶ月程であり短期に構築・運用を開始。問い合わせ管理システム構築でのノウハウを生かし営業支援システムの再構築を進めている。お客様からの商品に関する問い合わせを数種類のカタログで対応していたのが、新システムひとつで参照が可能になり、お客様への回答を長時間お待たせすることなく、スムーズな対応が可能になった。

[ 2014年3月31日掲載 ]

【課題と効果】
1 商品に関する問い合わせ、Q&Aの全オペレーターでの共有化を実現 arrow2-c Salesforce上に問い合わせ履歴だけでなく、商品情報、お客様購入情報を集約し、より効率的な仕組みを構築。業務のスピードアップを実現。 効率化
2 コールセンターのより高度なサービスを実現 arrow2-c お客様の個別のニーズに対応、周辺のシステムとの情報取り込みに柔軟に運用しながら対応できるSalesforceのプラットフォームを利用。 柔軟性
3 お客様の満足度向上に対する新しいサービスの実現 arrow2-c モバイル端末に対応しているSalesforceにより、ワークスタイルの変化に対応を目指す。 システムの進化

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動画で見る導入事例

Salesforce CRM導入の詳細について、ご担当者さまの声を動画でもご案内しています。
是非ご覧ください。(再生時間 3分53秒)

【株式会社サクラクレパス様 概要】
所在地 大阪府大阪市中央区森ノ宮中央1-6-20
代表取締役会長 西村 貞一
代表取締役社長 西村 彦四郎
設立 1921年5月29日
資本金 9000万
従業員数 1200人
事業内容 文房具の製造販売
サクラクレパス、クーピーペンシル
ボールサイン(水性ボールペン)
マイネーム など
ホームページ サクラクレパス ホームページ新規ウィンドウが開きます

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