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製品一覧

ソリューションから選ぶ

SFA(営業支援)/カスタマーサポート

CRMate/お客様接点力

問合せや商談情報を中心とした様々な情報の収集、共有に最適なクラウド(SaaS)型CRMソリューションです。スムーズな情報収集・共有ができます。

  • 顧客情報管理
  • 兼務型ヘルプデスク
  • オフィス内窓口
  • お客様相談
  • ヘルプデスク
  • 営業活動管理
  • 案件営業

Salesforce CRM

世界シェアNo.1のクラウド(SaaS)型CRMを企画~導入~運用評価まで、富士通がトータルサポートします。リアルタイムなCRM分析でビジネスを最大限に可視化します。

  • マーケティング
  • 営業活動管理
  • 案件営業
  • 顧客情報管理
  • 兼務型ヘルプデスク
  • オフィス内窓口
  • お客様相談
  • ヘルプデスク

CRMate/ライト

問合せ管理、商談管理システムです。即日利用開始できるクラウド(SaaS)型サービスで、お客様対応や商談情報に関する情報を一元管理・共有することが可能です。

  • 顧客情報管理
  • 兼務型ヘルプデスク
  • オフィス内窓口
  • お客様相談
  • ヘルプデスク
  • 営業活動管理
  • 案件営業

CRMate/コールセンタープロ

コールセンター業務のノウハウを活かしたコールトラッキングシステムです。お客様の声を一元管理・情報共有し、問い合わせを受けた時に状況を即時に把握できるようにします。

  • 兼務型ヘルプデスク
  • オフィス内窓口
  • お客様相談
  • ヘルプデスク

BroadChannel

電話・メールなどの様々なコミュニケーションチャネルを統合・一元管理するCRMアプリケーションです。様々な業種・業務におけるコンタクトセンターに対応します。

  • ヘルプデスク
  • カスタマーケア
  • テレフォンBK
  • 通販・受注発
  • 保守・修理

Onyx(オニックス)

「Onyx(オニックス)」は、営業・コンタクトセンター・保守・マーケティングなど各部門の顧客コンタクト情報を統合するCRMソリューションです。

  • 保守・修理

BizAntenna QAメーカー新しいウィンドウで表示

(アクセラテクノロジ株式会社のサイトへ遷移します。)

様々なFAQを対象に効率よく検索・共有できるナレッジ活用ツールです。「問題解決」に要する時間を大幅に効率化できます。

  • 兼務型ヘルプデスク
  • オフィス内窓口
  • お客様相談
  • ヘルプデスク

分析/情報活用

CRMate/お客様の声見える化ライト

蓄積したお客様の声のデータから速く、わかり易く、簡単に「見える化」することで、お客様の真のニーズや課題をすばやく把握・共有することができます。

  • レポーティング
  • 情報共有・見える化

VoiceTracking Server新しいウィンドウで表示

(株式会社アニモのサイトへ遷移します。)
交換機(IP-PBX)側に接続することで簡単に既存システムに追加できる通話録音装置です。高品質なステレオ録音を標準としており、音声分析に最適なデータ収集が可能です。

  • 通話録音

VoiceTracking KeywordFinder新しいウィンドウで表示

(株式会社アニモのサイトへ遷移します。)
蓄積された膨大な通話録音データの中から、NGワードなどの特定のキーワードをピックアップし、オペレーター支援やコンプライアンス管理等に活用できるワードスポッティング型の音声認識ソリューションです。

  • 音声認識・検出

VoiceTracking QualityManager新しいウィンドウで表示

(株式会社アニモのサイトへ遷移します。)
オペレーターの通話録音データを活用して、オペレーターの評価・教育を支援するシステムです。ステレオ録音された全ての通話録音データに対してテキスト情報だけでなく、イントネーションや声質などのテキストでは表現できない情報(パラ言語)を分析し、数値化するため、客観的な評価ができます。

  • 音声分析

VoiceTracking SpeechMonitor新しいウィンドウで表示

(株式会社アニモのサイトへ遷移します。)
オペレーターの電話応対をリアルタイムに音声分析し、管理者に対応状況を見える化するモニタリングシステムです。キーワード型音声認識、オペレーターとお客様のテンション分析などにより、クレーム等の予兆を検出でき、応対支援を効果的に実施できます。

  • 通話分析
  • モニタリング

CTI/通話録音

Multi Call Distributor

呼制御サーバ(IP-PBX)と連携し、 ACD機能、アウトバウンド機能、通話録音機能、IVR(音声応答)機能等を融合させた高機能で信頼性・拡張性の高いIPコールセンターシステムを提供します。                               

  • CTIミドルウェア
  • ACD

VoiceScript

音声Fax自動応答システム(IVR)の構築パッケージです。 IP電話網上で、各種セルフサービスや電話自動通報など、電話(音声)を利用した各種業務の自動化を実現します。

  • IVR

VoiceCabinet

呼制御サーバ(IP-PBX)と連携するサーバ型の通話録音システムです。 外線通話の音声データを取得することで、コンタクトセンターやオフィスにおけるお客様との会話をもれなく録音・検索します。

  • サーバ型通話録音

Webインテグレーション

Webインテグレーションサービス

「Webビジネスをもっと強化したい(=リビルド)」「顧客との関係をもっと強めたい(=顧客接点力強化)」というお客様の課題を解決する複合的ソリューションをご提供します。

  • EC・CGM構築
  • サイト構築・CMS
  • サイ検索分析集客ト構築・CMS
  • Webデザイン

その他

FaxFactory新しいウィンドウで表示

Fax業務の効率化とコスト削減、およびセキュリティ強化を実現する自社開発の企業向けFaxサーバソフトです。
(富士通ソーシアルサイエンスラボラトリ)

  • 通販・受注発
  • Fax統合

業務内容から選ぶ

問合せ/商談/顧客情報管理

CRMate/お客様接点力

問合せや商談情報を中心とした様々な情報の収集、共有に最適なクラウド(SaaS)型CRMソリューションです。スムーズな情報収集・共有ができます。

  • 顧客情報管理
  • 兼務型ヘルプデスク
  • オフィス内窓口
  • お客様相談
  • ヘルプデスク
  • 営業活動管理
  • 案件営業

Salesforce CRM

世界シェアNo.1のクラウド(SaaS)型CRMを企画~導入~運用評価まで、富士通がトータルサポートします。リアルタイムなCRM分析でビジネスを最大限に可視化します。

  • マーケティング
  • 営業活動管理
  • 案件営業
  • 顧客情報管理
  • 兼務型ヘルプデスク
  • オフィス内窓口
  • お客様相談
  • ヘルプデスク

CRMate/ライト

問合せ管理、商談管理システムです。即日利用開始できるクラウド(SaaS)型サービスで、お客様対応や商談情報に関する情報を一元管理・共有することが可能です。

  • 顧客情報管理
  • 兼務型ヘルプデスク
  • オフィス内窓口
  • お客様相談
  • ヘルプデスク
  • 営業活動管理
  • 案件営業

コールセンター/ヘルプデスク

CRMate/コールセンタープロ

コールセンター業務のノウハウを活かしたコールトラッキングシステムです。お客様の声を一元管理・情報共有し、問い合わせを受けた時に状況を即時に把握できるようにします。

  • 兼務型ヘルプデスク
  • オフィス内窓口
  • お客様相談
  • ヘルプデスク

BroadChannel

電話・メールなどの様々なコミュニケーションチャネルを統合・一元管理するCRMアプリケーションです。様々な業種・業務におけるコンタクトセンターに対応します。

  • ヘルプデスク
  • カスタマーケア
  • テレフォンBK
  • 通販・受注発
  • 保守・修理

Onyx(オニックス)

「Onyx(オニックス)」は、営業・コンタクトセンター・保守・マーケティングなど各部門の顧客コンタクト情報を統合するCRMソリューションです。

  • 保守・修理

BizAntenna QAメーカー新しいウィンドウで表示

(アクセラテクノロジ株式会社のサイトへ遷移します。)

様々なFAQを対象に効率よく検索・共有できるナレッジ活用ツールです。「問題解決」に要する時間を大幅に効率化できます。

  • 兼務型ヘルプデスク
  • オフィス内窓口
  • お客様相談
  • ヘルプデスク

VOC活用・分析

CRMate/お客様の声見える化ライト

蓄積したお客様の声のデータから速く、わかり易く、簡単に「見える化」することで、お客様の真のニーズや課題をすばやく把握・共有することができます。

  • レポーティング
  • 情報共有・見える化

VoiceTracking Server新しいウィンドウで表示

(株式会社アニモのサイトへ遷移します。)
交換機(IP-PBX)側に接続することで簡単に既存システムに追加できる通話録音装置です。高品質なステレオ録音を標準としており、音声分析に最適なデータ収集が可能です。

  • 通話録音

VoiceTracking KeywordFinder新しいウィンドウで表示

(株式会社アニモのサイトへ遷移します。)
蓄積された膨大な通話録音データの中から、NGワードなどの特定のキーワードをピックアップし、オペレーター支援やコンプライアンス管理等に活用できるワードスポッティング型の音声認識ソリューションです。

  • 音声認識・検出

VoiceTracking QualityManager新しいウィンドウで表示

(株式会社アニモのサイトへ遷移します。)
オペレーターの通話録音データを活用して、オペレーターの評価・教育を支援するシステムです。ステレオ録音された全ての通話録音データに対してテキスト情報だけでなく、イントネーションや声質などのテキストでは表現できない情報(パラ言語)を分析し、数値化するため、客観的な評価ができます。

  • 音声分析

VoiceTracking SpeechMonitor新しいウィンドウで表示

(株式会社アニモのサイトへ遷移します。)
オペレーターの電話応対をリアルタイムに音声分析し、管理者に対応状況を見える化するモニタリングシステムです。キーワード型音声認識、オペレーターとお客様のテンション分析などにより、クレーム等の予兆を検出でき、応対支援を効果的に実施できます。

  • 通話分析
  • モニタリング

コールセンター基盤

Multi Call Distributor

呼制御サーバ(IP-PBX)と連携し、 ACD機能、アウトバウンド機能、通話録音機能、IVR(音声応答)機能等を融合させた高機能で信頼性・拡張性の高いIPコールセンターシステムを提供します。

  • CTIミドルウェア
  • ACD

VoiceScript

音声Fax自動応答システム(IVR)の構築パッケージです。 IP電話網上で、各種セルフサービスや電話自動通報など、電話(音声)を利用した各種業務の自動化を実現します。

  • IVR

VoiceCabinet

呼制御サーバ(IP-PBX)と連携するサーバ型の通話録音システムです。 外線通話の音声データを取得することで、コンタクトセンターやオフィスにおけるお客様との会話をもれなく録音・検索します。

  • サーバ型通話録音

その他

FaxFactory新しいウィンドウで表示

Fax業務の効率化とコスト削減、およびセキュリティ強化を実現する自社開発の企業向けFaxサーバソフトです。
(富士通ソーシアルサイエンスラボラトリ)

  • 通販・受注発
  • Fax統合

Webインテグレーションサービス

「Webビジネスをもっと強化したい(=リビルド)」「顧客との関係をもっと強めたい(=顧客接点力強化)」というお客様の課題を解決する複合的ソリューションをご提供します。

  • EC・CGM構築
  • サイト構築・CMS
  • サイ検索分析集客ト構築・CMS
  • Webデザイン

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