株式会社京急百貨店 様 導入事例

横浜市の南部に位置する港南区。その中心地として大規模商業施設が集中し、周辺地域の生活拠点として賑わいをみせる京浜急行上大岡駅。京急百貨店様はこの上大岡駅に隣接。地域に根ざした百貨店として、時代に即した新しい店づくりに挑戦し、地域発展に貢献しています。今回、京急百貨店様では売り場4階にあるお客様相談室での問合せ管理の仕組みとして、「FUJITSU Business Application CRMate（シーアールメイト）／お客様接点力」（以下、CRMate）を導入。問合せ内容の各売り場への迅速な伝達の実現や、他部門で管理していた様々な情報をCRMateに統合することで、組織を超えた情報共有ができるようになりました。

優良企業の共通点の一つに挙げられるのが、顧客満足度の高さである。質の高いサービスやニーズにマッチした品揃えがあることで、いつ行っても満足が得られ、また行きたくなるというリピータやお得意様が増えていく。いかにお客様から支持され、愛される店舗であり続けるか。百貨店にあっても永遠の課題だ。その大きな鍵を握るのが ... 続きはPDFにてご覧いただけます。

［2014年4月掲載］

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