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これだけは知っておきたい、立ち上げ時の重要ポイント

これだけは知っておきたい、立ち上げ時の重要ポイント 立ち上げたあとで後悔しないコンタクトセンターのつくりかた!

多くのオペレーターがいるコンタクトセンターであっても、数人規模のヘルプデスクであっても最も大切で大変なのは立ち上げ時。 センター立ち上げ時の重要ポイントをご存じですか。

大規模 コンタクトセンター 中規模 ヘルプデスク 数人規模 お問い合わせ窓口

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計画段階でよく聞くセリフ。 そこに「後悔」のタネが潜んでいます。

「関係者の皆の総意で決めていきましょう!」 意見がまとまらず、何も進まない!

「時間もないし、とりあえず始めてみませんか?」 後から、課題が次々噴出!

「生産性重視。でも、顧客にとことん寄り添う対応を!」 二兎を追う者は一兎をも得ず!

「KPI(重要業績評価指標)はできるだけ多く設定しよう!」 結局、うまく使いこなせず!

どうすれば理想のコールセンターをスムーズに立ち上げられるのか? その答えがここに!

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