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FUJITSU Business Application VoiceScript for IP(ボイススクリプト フォーアイピー)

IP対応音声自動応答(IVR)システム

音声自動応答(IVR)システムFUJITSU Business Application VoiceScript

VoiceScript for IPは、IP対応の音声自動応答(IVR)システムです。簡易言語(VoiceScript言語)を用いることにより、 音声Fax応答業務 (電話またはFaxをデータ端末として情報を提供・収集すること)の構築/運用を支援するソフトウェアです。
受注・予約センターの受注・予約や、企業・自治体の各種情報提供など、多くの業務で自動化システムとして利用されています。

VoiceScript概要イメージ図

IVR(Interactive Voice Response)

電話やFaxに自動応答するシステムで、利用者の操作(プッシュボタン押下など)により音声ガイダンス再生やFax送信などを行い、サービスの自動化を行います。

VoiceScript for IP導入のメリット

  • 業務時間外の自動サービス提供による顧客満足度向上
  • 電話のたらい回し低減による応対品質の向上
  • 定型業務の自動化によるオペレーターの作業負荷削減

VoiceScript for IPの特長

1サーバ最大200チャネルを収容可能

IVRサーバ1台で最大200チャネルを実現。サーバの台数を増加させることで、チャネルを増加させることが可能です。(Fax機能利用は、最大100チャネル/台)

コールフローの作成が簡単に可能

コールフローの開発者のスキルレベルに合わせて、2通りの開発方法を提供。

  • VoiceScript GUI Designer・・・GUI Designerによるコールフロー開発機能
  • VoiceScript言語 ・・・簡易言語(VoiceScript言語)によるコールフローの開発機能

運用をサポートする運用管理ツールを装備

回線利用状況モニタ・JOB状態モニタ・コールフローシミュレータ・音声ファイル管理ツールなど、音声Fax自動応答サービスの運用をサポートする各種運用管理ツールを提供します。

VoiceScript for IPの主な機能

機能1 機能2 機能説明
呼処理 着信処理 お客様からの電話に自動で応答
ナンバーディスプレイによる発信者番号通知にも対応しており、 それによりDBからの情報取得等も可能
発信処理 お客様に対して、電話を発信
転送処理 お客様からの電話をオペレーターや他業務へ転送
音声処理 音声再生 AU形式、WAV形式の音声ファイルを音声ガイダンスとして再生
音声録音・再生 録音音声、電話機から吹き込んだ音声の再生
PB送受信 お客様から入力されたPBを受け取ったり、相手側へPBを送出
(注1)PB信号にノイズが乗ったり、PB信号の規格から外れた信号の場合は、認識できない場合があります。
音声合成処理 音声合成 テキスト文書の合成音声読み上げ(テキスト音声変換)
音声属性設定 声の大きさ、高さ、速度、種類(男性、女性)等の設定が可能
音声合成辞書 日本語辞書、全国地名辞書(31万地名)
Fax処理 Fax送信・受信 Faxイメージデータ(TIFF)を送信、相手先からのFax受信
(注2)通信先のFax機によっては、Faxの送受信がまれに出来ない場合があります。
Faxイメージ変換 TIFF、TXT、BMPデータ等をVoiceScriptにてFax送信できる形式へ変換(TIFF)
Fax画像圧縮・伸長 圧縮形式(MH,MR,MMR)のサポート
他システム連携 外部DLLコール C、C++で作成した外部DLLをコールするインターフェースの提供
外部EXEコール C、C++で作成した外部EXEをコールするユーザインターフェースの提供
システム運用管理 回線をグループ化 VoiceScript上の回線をグループ化しグループ毎にコールフローを割り当てる事が可能
スケジューリング機能 指定した日時にコールフローを切り替える事が可能
回線利用状況モニタ機能 回線の使用状況をリアルタイムに見る事が可能

  VoiceScript 製品情報  |   製品構成/動作環境

関連製品

VoiceScript for IPでは、音声処理及びFax送受信処理部分に沖電気工業株式会社の
「eおとエンジン for Server」を使用しております。

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