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FUJITSU Business Application VoiceScript(ボイススクリプト)

音声自動応答(IVR)システム

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音声自動応答(IVR)システム VoiceScriptは、簡易言語(VoiceScript言語)を用いることにより、 音声Fax応答業務 (電話またはFaxをデータ端末として情報を提供・収集すること)の構築/運用を支援するソフトウェアです。
受注・予約センターの受注・予約や、企業・自治体の各種情報提供など、多くの業務で自動化システムとして利用されています。

VoiceScript特長

電話・Faxを使用した以下のシステムで広く使われています。

  • コールセンターの一次受付及び、呼の分配システム
  • 施設予約・チケット予約・診療予約などの自動受付システム
  • 電話・Faxによる24時間運用の受注システム・テレビショッピングシステム
  • 電話・Faxによる24時間運用の情報提供システム
  • 電話による自動情報配信システム
  • 災害緊急通報システム

VoiceScript(ボイススクリプト)特長

呼処理

電話の着信処理・発信処理・転送処理の自動化を行います。

  • 着信処理: お客様からの電話に自動で応答します。
    ナンバーディスプレイによる発信者番号通知にも対応しており、それによりDBからの情報取得等も可能です。
  • 発信処理: お客様に対して、電話を発信します。
  • 転送処理: お客様からの電話をオペレーターや他業務へ転送します。

音声処理

音声再生・音声録音、PB送受信を実施します。

  • 音声再生: AU形式、WAV形式の音声ファイルを音声ガイダンスとして再生します。
  • 音声録音・再生: 録音音声、電話機から吹き込んだ音声の再生します。
  • PB送受信: お客様から入力されたPBを受け取ったり、相手側へPBを送出します。

音声合成処理

テキストで記載した文字列を音声に変換し再生します。

  • 音声合成: テキストで記載した文言を合成音声で読み上げ。
  • 音声合成(テキスト音声変換): テキスト文書の合成音声読み上げ。
  • 音声属性設定: 声の大きさ、高さ、速度、種類(Takashi:男性、Keiko:女性、Miki:女性)、イントネーション等の設定が可能。
  • 日本語辞書、全国地名辞書(31万地名)

Fax処理

相手先から送信されたFaxを受信したり、相手側Fax機へFax送信する事が可能です。

  • Faxイメージ変換: TIFF、TXT、BMPデータ等をVoiceScriptにてFax送信できる形式へ変換(TIFF)。
  • Fax画像圧縮・伸長: 圧縮形式(MH,MR,MMR)のサポート

他システム連携処理

VoiceScriptから外部のDLLやEXEを呼びだす事で、他システム(DBやホスト通信など)との連携が可能です。

  • 外部DLLコール: C、C++で作成した外部DLLをコールするインターフェースの提供をします。
  • 外部EXEコール: C、C++で作成した外部EXEをコールするユーザインターフェースの提供をします。

システム運用管理

回線管理、スケジュール管理を自動化します。

  • VoiceScript上の回線をグループ化しグループ毎にコールフローを割り当てる 事が可能です。
  • スケジューリング機能: 指定した日時にコールフローを切り替える事が可能です。
  • 回線利用状況モニタ機能: 回線の使用状況をリアルタイムに見る事が可能です。

IVR(Interactive Voice Response)

電話やFaxに自動応答するシステムで、利用者の操作(プッシュボタン押下など)により音声ガイダンス再生やFax送信などを行い、サービスの自動化を行います。

関連製品

VoiceScript for IPでは、音声処理及びFax送受信処理部分に沖電気工業株式会社の
「eおとエンジン for Server」を使用しております。

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