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コンタクトセンター導入事例のご紹介

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コンタクトセンターシステム

アコム株式会社様 新規ウィンドウが開きます 【金融業】

アコム株式会社様コンタクトセンター導入事例お客様対応の最前線を担う3種の電話基盤システムを統合刷新し、
現場業務の効率化を実現

製品 : IPテレフォニーコールセンターシステム「CL5000カスタマイズシステム」
アウトバウンドシステム「Multi Call Distributor アウトバウンド」
音声自動応答(IVR)システム「VoiceScript for IP」
導入事例掲載先:株式会社富士通システムズ・ウエスト



三井住友トラスト・パナソニックファイナンス株式会社様 【総合ファイナンス業】

icon_smtpfc02 【第2弾】
既存のリソースを活用しインフォメーションセンターを刷新
お客様満足度の向上とオペレーター業務の改善を実現

製品 : コンタクトセンターCTI基盤システム「Multi Call Distributor」(インバウンド)


icon_smtpfc01 【第1弾】
カスタマーセンターのCTI基盤をリプレース
アウトソーシングで運用負荷低減とセキュリティ強化を実現

製品 : コンタクトセンターCTI基盤システム「Multi Call Distributor」(アウトバウンド)



株式会社安心ダイヤル様 【コールセンター業】

icon_anshin-dial2 コールセンターの再構築で処理情報が高品質化
業務効率も向上し、電話のロスト率は5%以下に低減

製品 : 業務アプリケーション「BroadChannel」
VoIP対応ACD「BroadChannel/MCD」



第一工業製薬株式会社様 【化学品製造業】

icon_dks2 紙をベースとしたFax受注業務のコアをシステム化
伝票を一掃して大幅省力化を実現したBroadChannel

製品 : 業務アプリケーション「BroadChannel」



株式会社モロオ様 【医薬品卸売業】

icon_moroo2 受注センターの構築により、業務効率化と顧客満足の向上を両立

製品 : コンタクトセンター構築パッケージ「PERFECTRELATION」



福岡市水道局様 【自治体】

icon_fukuoka2 住民サービスのためにCRMソリューションを導入
水道局初のホスト連携により素早いお客さま対応を実現

製品 : コンタクトセンター構築パッケージ「PERFECTRELATION」



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