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富士通の「顧客接点力強化」とは

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~企業の成長に不可欠な顧客接点の変革・強化を数多くの実績と経験で培った高いノウハウをベースにサポート~

富士通の「顧客接点力強化」とは

  • お客様からどんな問合せが寄せられているかご存知ですか?
  • お客様と営業担当者がどのようなやり取りをしているかご存知ですか?
  • お客様の声を製品に反映できていますか?
  • コンタクトセンター(コールセンター)の運用にお困りではないですか?
  • 自社のビジネスにWebを有効活用できていますか?

企業の成長において、営業部隊・コンタクトセンター・ホームページやECサイトなど企業活動におけるお客様との接点を変革・強化していくことが非常に重要となります。

お客様の接点で、お客様情報の把握、市場の動向・ニーズの変化や、自社製品・サービスの問題点・改善点などの情報を入手、分析し、活用していくことで強い企業へと成長していくことができます。また、顧客接点での対応の善し悪しが企業イメージを大きく左右する重要な要因ともなります。

富士通では、顧客接点の強化に向けて、社内実践で培ったノウハウをベースに、コンサルティングから幅広いソリューションまでを用意し、企業の成長をサポートいたします。

様々な顧客接点のシーンに対応した幅広いソリューションを提供

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様々な規模の企業様向けにサービスをご提供いたします。

詳しくは製品一覧をご確認ください

SaaS型ソリューションの提供により、早く柔軟にお客様との接点を強化

お客様の声の収集・活用ができる「CRMate」や、営業・マーケティング・カスタマーサポートといった顧客との関係強化に必要とされる要素を包括した「Salesforce CRM」などをSaaS型で提供しています。「少ない初期投資で早期使用開始」「高いカスタマイズ性で使いながら柔軟に変更」できるなど、環境、市場の変化やお客様の業務・ニーズに合わせて利用可能です。

富士通の社内実践で培ったノウハウを活かし顧客接点力強化をトータルに支援

〔コンタクトセンター運営で培ったノウハウ〕

  • 2003年より「富士通お客様総合センター」、2005年より「富士通コンタクトライン」を運営。
    アウトバウンドセンターも含め、当社CRMソリューションを利用し、問合せの一元管理を実施。

〔Webインテグレーションノウハウ〕

  • アクセシビリティに対応した富士通のお客様向けWebサイトが、日経パソコン2009年10月号「企業サイトランキング2009」で2年連続1位。
  • 富士通グループが持つWeb関連のスキル&ノウハウを結集し、高度なWebブランディングを実現しグローバルサイトを運営。

製品一覧

CRM(顧客接点力強化)に関するお問い合わせ・ご相談

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