富士通の「CRM（顧客接点力強化）」とは

実績と経験で培った高いノウハウをベースに幅広くサポート

• お客様からどんな問合せが寄せられているかご存知ですか？
• お客様と営業担当者がどのようなやり取りをしているかご存知ですか？
• お客様の声を製品に反映できていますか？
• コンタクトセンター（コールセンター）の運用にお困りではないですか？
• 自社のビジネスにWebを有効活用できていますか？

企業の成長において、営業部隊・コンタクトセンター・ホームページやECサイトなど企業活動におけるお客様との接点を変革・強化していくことが非常に重要となります。

お客様のとの接点で、お客様情報の把握、市場の動向・ニーズの変化や、自社製品・サービスの問題点・改善点などの情報を入手、分析し、活用していくことで強い企業へと成長していくことができます。また、顧客接点での対応の善し悪しが企業イメージを大きく左右する重要な要因ともなります。

富士通では、顧客接点の強化に向けて、社内実践で培ったノウハウをベースに、コンサルティングから幅広いソリューションまでを用意し、企業の成長をサポートいたします。

様々な顧客接点のシーンに対応した幅広いソリューションを提供

「企画/設計」「構築/導入」「運用/改善」といった各シーンにおいても、様々な規模の企業様向けにソリューションをご提供いたします。

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