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CRMate/コールセンタープロ

コールセンター業務のノウハウを活かしたコールトラッキングシステム CRMate/コールセンタープロ

商品戦略/サービス向上/経営戦略に関わるお客様の声を一元管理・情報共有し、
コールセンターの「対応品質向上」と「価値向上」に貢献します。

CRMate/コールセンタープロで課題を解決します!

課題

現場との情報共有ができていない



解決

お客様の声を一元管理 : 他部門との情報共有を実現し、組織的な対応を可能にすることで業務改善を推進できます。


課題

対応が個人に依存している



解決

サポート品質の均一化 : 個人に依存しているノウハウの共有を実現します。


課題

運用に合っていなくて使いづらい



解決

各種業務モデルをご提案 : 短期間・低コストで、お客様の業務に合った使いやすいシステムを導入できます。


課題

問い合わせを受けた時に状況が即時に把握できない



解決

サポート経緯を明確化 : 対応履歴の管理により、迅速な問合せ対応を可能にします。


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業務モデル

各種コールセンターの業務ノウハウを取り入れた業務モデルのご紹介をいたします。

特長

スムーズなお客様対応をご支援する画面構成や機能のご紹介をいたします。


機能一覧

案件管理、エスカレーション・通知、FAQ、など標準機能の一覧をご紹介いたします。

導入事例

CRMate/コールセンタープロをご導入されたお客様の取り組みをご紹介いたします。


動作環境

ご導入に必要なサーバ環境、クライアント環境をご紹介いたします。


CRMate/コールセンタープロに関するお問い合わせ・ご相談

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0120-933-200 富士通コンタクトライン(総合窓口)

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(土曜・日曜・祝日・当社指定の休業日を除く)