本ページの製品は2024年4月1日より、エフサステクノロジーズ株式会社に統合となり、順次、切り替えを実施してまいります。一部、富士通表記が混在することがありますので、ご了承ください。

ETERNUS AF/DX series
ETERNUS ハイブリッドストレージシステム / オールフラッシュアレイのリモート通報サービス

ETERNUS ハイブリッドストレージシステム/オールフラッシュアレイは、システムを常に安全・確実に稼働させ、障害から守るために、リモート通報機能を標準で装備しています。リモート通報機能をご利用いただくと、トラブルの未然防止や早期発見が可能となります。もし、万が一トラブルが発生した時にも迅速な解析と的確な対応ができ、短時間でトラブルを解決できます。そのため、システム管理者の方の負担を軽減し、システムの安定と稼働率の向上を実現します。
また、製品保証期間中の無償サービス^（注1）も受けられますので、機器納入時にリモート通報サービスの設定をお願いいたします。

（注1）製品保証期間中の無償サービスの対象製品については、下記「リモート通報サービスのしくみ」をご参照ください。

リモート通報サービスのしくみ

リモート通報サービスは、製品保証期間の無償サービス^（注2）あるいはSupportDesk（有償）をご契約いただくことで利用することができます。それぞれのサービスの内容は、以下のように異なります。

（注2）無償保証期間は出荷から3年です。

製品保証期間（出荷から3年間の無償サービス）中のETERNUS AF/ETERNUS DXの場合

対象製品	製品保証期間中のオーフルフラッシュアレイ ETERNUS AF series, DX200F ハイブリッドストレージシステム/ディスクストレージシステム ETERNUS DX series
コール受付時間	平日 9時～17時（注）平日：月曜日～金曜日（祝日および12月30日から1月3日をのぞく）
修理の出動	ご依頼日の弊社翌営業日以降 9時～17時

ハードウェアの障害予兆・異常が発生した場合に、E-mailにてお客様へご連絡します。ハードウェアの点検・修理をご利用になる場合は、ハードウェア修理相談センターにご連絡が必要となります。

なお、製品保証期間後にリモート通報サービスをご利用いただくためには、SupportDeskのご契約が必要となります。契約手続きについては、弊社担当営業までご相談ください。

SupportDesk（有償）をご契約いただいた場合

対象製品	ETERNUS ハイブリッドストレージシステム/ディスクストレージシステム, オールフラッシュアレイ（注）詳細についてはお問い合わせください。
コール受付時間	24時間365日または平日 8時30分～19時（ご契約のサービス時間帯により異なります）
修理の出動	ご依頼日当日内

ハードウェアの障害予兆・異常が発生した場合に、電話やE-mailにてお客様へご連絡を差し上げると同時に、富士通サポートセンターにて通報内容を解析し、必要に応じて弊社保守技術者がハードウェアの点検・修理のために訪問します。

SupportDeskをご契約いただきますと、製品保証期間の場合と比べると、コール受付時間・修理の出動が向上します。ETERNUS ハイブリッドストレージシステム/ディスクストレージシステム/オールフラッシュアレイを安心してご利用いただくためにSupportDeskをご契約されることをおすすめします。
サービス内容などの詳細につきましては、「基本サービス SupportDesk Standard」をご覧下さい。

注：メインフレーム（GSシリーズ/PRIMEFORCE）に接続する場合は「ハードウェア保守サービス」での対応となります。

リモート通報サービスの効果

システムダウンを未然に防止し、システム稼働率を向上させます

ハードウェア障害の予兆情報が富士通サポートセンターへ通知され、事前に適切な対処を実施できます。
装置の異常監視は装置が自動的に行い通報を行うため、お客様による装置異常監視や連絡は不要です。

ハードウェア障害復旧時間を短縮します

ハードウェアの異常は発生と同時に富士通サポートセンターへ通知され、直ちに障害復旧を開始します。
装置の修理に必要な情報は自動的に通報されますので、お客様による異常発生時の情報収集が大幅に軽減されます。

ETERNUS AF150 S3, AF250 S3/S2, AF250,
ETERNUS DX60 S5/S4/S3, DX100 S5/S4/S3, DX200 S5/S4/S3 の場合

リモート通報	通知内容	効果
予兆通知	・コントローラー・システムメモリ（キャッシュメモリ）・ディスクドライブ、SSD^（注1）・バッテリー有効期限警告^（注2）・SASエクスパンダー・吸気温度の異常・排気温度の異常・温度センサーの故障	・放置するとダウンにつながるエラーを、発生前に検知して通報します。・トラブルを未然に防ぎます。
異常通知	・コントローラーの異常・システムメモリ（キャッシュメモリ）の異常・SCU（電気二重層コンデンサユニット）の異常^（注3）・バッテリーの異常^（注2）・ホストインターフェースとポートおよびSFPモジュールの異常・ドライブインターフェースおよびポートの異常・SASエクスパンダーおよびポートの異常・ディスクドライブ、SSD^（注1）の異常・電源の異常	・トラブル発生時に、エラー情報を通報します。・迅速な解析と的確な対応を行います。

（注1）SSDについては、ETERNUS DX60 S5/S4/S3除く

（注2）ETERNUS AF150 S3, AF250 S3/S2, ETERNUS DX60 S5/S4, DX100 S5/S4, DX200 S5/S4のみ

（注3）ETERNUS AF250, ETERNUS DX60 S3, DX100 S3, DX200S3のみ

（補足）上記以外の製品の通知内容に関しては、弊社担当営業までお問い合わせください。

ETERNUS AF650 S3/S2, AF650, DX500 S5/S4/S3, DX600 S5/S4/S3, DX900 S5,
DX8100 S3, DX8700 S3, DX8900 S4/S3 の場合

リモート通報	通知内容	効果
予兆通知	・コントローラー・システムメモリ（キャッシュメモリ）・ディスクドライブ、SSD ・バッテリー有効期限警告・SASエクスパンダー・FRT（Front-end Router）^（注4）・吸気温度の異常・排気温度の異常・温度センサーの故障	・放置するとダウンにつながるエラーを、発生前に検知して通報します。・トラブルを未然に防ぎます。
異常通知	・コントローラー・システムメモリ（キャッシュメモリ）の異常・ドライブインターフェースの異常・ディスクドライブ、SSDの異常・電源の異常・バッテリーの異常・SASエクスパンダーおよびポートの異常・FRT（Front-end Router）の異常^（注4）・SVC（Service Controller）の異常^（注4）・FAN Unit	・トラブル発生時に、エラー情報を通報します。・迅速な解析と的確な対応を行います。

（注4）ETERNUS DX8700 S3, DX8900 S4/S3のみ

（補足）上記以外の製品の通知内容に関しては、弊社担当営業までお問い合わせください。

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（土曜・日曜・祝日・当社指定の休業日を除く）

この製品に関するお問い合わせは、富士通株式会社のフォームを使用し、2024年4月1日よりエフサステクノロジーズ株式会社が対応いたします。

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