オーストラリア・
ポスト 様

オーストラリア・ポストと富士通が、
デジタル・サービスを共に提供

オーストラリア・ポストでは、大規模な事業を支え、さらに成長させるために、デジタルの活用拡大が求められていた。デジタル技術を導入して同社のサービスを拡張するパートナーとして富士通を選定し、ユーザーが利用しやすいサービスの提供に取り組んでいる。

オーストラリア・ポストは設立以来、国全体が変わるような大きな社会の変化に際して、お客様・企業・政府をサポートしてきました。

オーストラリア・ポスト, General Manager Technology,
Claire Bourke 様

顧客の変化に対応し、デジタル革新を開始

オーストラリア・ポスト様(以下、オーストラリア・ポスト)は、1,160万カ所に年間40億件以上の郵便物を配達する一方、4,000の店舗に訪れる延べ2億5,000万人以上の顧客に対応し、1億8,200万件のデジタル取引を処理しています。スタッフは54,000人で、売上は5,000億円を超えます。こうした大規模な事業ではITは非常に重要であり、eコマース事業のリーダーになるというビジョン実現のために、さらに重要性は増しています。

オーストラリア・ポストは信頼できるブランドとして国内で評価されています。お客様のニーズに対応し、より良い未来をお客様やコミュニティに届けられるよう、54,000人が郵便・物流・小売・eコマースに従事しています。目まぐるしく変化するお客様のニーズに応えるため、オーストラリア・ポストは富士通と共にサービスを提供しています。Chief Customer Office & Trusted eCommerce Services, General Manager TechnologyのClaire Bourke様は次のように述べています。「オーストラリア・ポストは設立以来、国全体が変わるような大きな社会の変化に際して、お客様・企業・政府をサポートしてきました。オーストラリア全体を取り巻くデジタルの変化に対しても、これまで通り対応していきたかったのです。」

オーストラリア・ポストは、国内外で手紙・小包、eコマース、金融など様々なサービスを提供しています。また、1,600万km2という広大なエリアのどこに住んでいても、信頼性の高い安心・安全な郵便サービスを国民に提供するというコミュニティ・サービスの義務が法律で定められています。

Bourke様は次のように語っています。「お客様の行動が変化したため、私たちがお客様にサービスを提供する方法も根本的に変えなくてはいけませんでした。リアルなサービスを補完するデジタル・サービスに重点を置く必要がありました。この一環としてITを見直し、デジタル化に向けた新たな機能を追加しました。」(続きはBook2 30ページをご覧ください)

お客様情報
所在地 ビクトリア州メルボルン バーク・ストリート111 (オーストラリア)
設立 1809年
従業員数 36,000人以上(全体54,000人)
URL https://auspost.com.au/ (英語)

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