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フィールドサービスソリューション
(保守管理業務支援)
Customer Relationship Management

  先進ICTキーワード
mobileoss

「フィールドサービスソリューション(保守管理業務支援)」は、SLAを遵守するための各種機能を有しており、保守サービスの受付から完了までの業務について、より信頼性の高いサービスの提供を支援します。

  • システムの構築により、製品の保守サポート業務の効率化と顧客満足度の向上を支援
  • 蓄積したお客様の声を分析し、顧客満足度向上、業務効率化、他部門貢献を支援
  • 地図、カレンダ情報を作業担当者と共有し、作業予定、進捗を可視化する現場機能で業務効率化とSLA向上を実現

フィールドサービスソリューションの概要図

保守管理業務支援ソリューションの全体像

拡大表示図を拡大表示 (301 KB)

フィールドサービスソリューションは、このような課題を解決します。

保守サポート業務を効率化したい。

  →  案件の確実な進捗管理による効率化を実現します。

現場で顧客対応・作業報告を完了したい。

  →  スマートデバイス連携で出先からタスクの確認、報告、ナレッジへのアクセスが可能となります。

蓄積したお客様の声(VOC)を分析して、業務改善等に活用したい。

  →  保守サポート部門からマーケティング部門、営業部門への情報提供により、 戦略的顧客アプローチが可能となります。

要望、クレームに、迅速に対応したい 。

  →  FAQ活用による一次対応率を向上します。

製品パンフレットのダウンロードが可能です

パンフレットのダウンロード矢印

パンフレットのダウンロード

特長

フィールドサービスソリューションの特長について紹介しています

ソリューション素材

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サービス体系

フィールドサービスソリューションのサービス体系について解説しています

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