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コンタクトセンターソリューション
Customer Relationship Management

先進ICTキーワード
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VOC(お客様の声)を一元管理・情報共有することで、個々のお客様にきめ細かな対応を実現し、ロイヤルティ向上とお客様満足度向上に貢献します。

  • 数席から数百席までのコンタクトセンターの業務効率化を支援
  • 蓄積したお客様の声を分析し、顧客満足度向上、業務効率化、他部門貢献を支援

コールセンターソリューションの概要図

コールセンターソリューションの全体像
拡大表示図を拡大表示 (303 KB)

コールセンターソリューションは、このような課題を解決します。

初期導入費用、システム運用コストが高い。

→ OSS製品の導入により、IP電話に対応したコンタクトセンターの導入諸経費を抑え、運用コストを含めたTCO削減ができます。

サービスの質を高め、顧客満足度を向上したい。

→ 情報の一元化と、FAQにより、高度な問題、緊急な問い合せに対して、オペレーターの暗黙知に依存せず、均質、迅速かつ確実な対応を実現し、顧客満足度が向上します。

電話以外でのお問い合わせが増加している。

→ 電話、Fax、メール、Webなどのマルチチャネルに対応し、さらに、顧客情報、コンタクト履歴の一元管理が可能となります。

蓄積したお客様の声(VOC)を分析して、業務改善等に活用したい。

→ コンタクトセンターからマーケティング部門、営業部門への情報提供により、 戦略的顧客アプローチが可能となります。

製品パンフレットのダウンロードが可能です

パンフレットのダウンロード矢印

パンフレットのダウンロード

特長

コールセンターソリューションの特長について紹介しています

ソリューション素材

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サービス体系

コールセンターソリューションのサービス体系について解説しています

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