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富士通SSLの事例/モデル一覧
CRM 導入事例6(ケーブルテレビ局様)

グループ各社の業務を集約した統合コールセンターの構築とともに、CTI連携基盤もあわせて整備。
業務の効率化とコスト削減を実現

導入イメージ

導入事例:ケーブルテレビ局様

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導入前の課題
導入前の課題
  • 以前は案件管理はACCESSで行っており、管理が困難だった
  • サービスサポートと営業情報の連携が無かった

導入のポイント
選定理由
  • 顧客中心の情報管理をしたかった
  • 柔軟なカスタマイズ性
  • システム連携性(CTI・基幹等)
  • グループCATV会社で横断的利用を視野に入れていた
  • 業務委託先にOnyxユーザーがあり評価していた

導入効果
導入効果
  • 顧客特定の時間を短縮
  • 一人のオペレーターが複数社の受付業務に対応可能となり、受付業務を効率化
  • オペレーター数の大幅削減

特徴
特徴
  • 複数社の申込、修理受付業務を1つのCRMシステムに集約
  • CTI基盤の構築

使用している製品
使用している製品

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