GTM-MML4VXJ
Skip to main content

English

Japan

  1. ホーム >
  2. ソリューション・サービス >
  3. CRM >
  4. 導入事例5(石油・化学業様)

富士通SSLの事例/モデル一覧
CRM 導入事例5(石油・化学業様)

お客様からの様々な相談に対応するお客様相談室
FAQの活用基盤と社内各部門の回答支援担当者との連携基盤を整備し、確実な対応を実施することでお客様の満足度向上を実現

導入イメージ

導入事例:石油・化学業様

拡大表示図を拡大表示 (236 KB)

導入前の課題
導入前の課題
  • お客様相談室の基本業務機能を再構築したい
  • 業務の標準化・効率化の推進とお客様管理機能を強化したい

導入のポイント
選定理由
  • お客様相談室基本機能の網羅性
  • 導入後のサポート

導入効果
導入効果
  • エスカレーションでの確実な情報共有による品質維持、向上
  • クレームを社内で共有することによって、顧客対応品質を向上
  • お問合せでのリードタイム削減により、顧客満足度を向上
  • オペレーター処理の効率化と品質維持、向上

特徴
特徴
  • 部門を跨ったエスカレーションの実施と進捗の管理
  • エスケレーション先毎に参照可能な問合せを限定(セキュリティ強化)

使用している製品
使用している製品

お問い合わせ

分からない

製品・サービスに関するご質問やご相談などを承っております。

ぜひ、お気軽にお問い合わせください。

お問い合わせ

GTM-MF9BHZ