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富士通SSLの事例/モデル一覧
CRM 導入事例3(サービス業)

電話、メールでの受け付けを一元化することでサービス基盤を強化。
CTIによるインフラ基盤の整備や基幹システムとの随時連携を行い、業務の効率化と顧客満足度向上を実現。

導入イメージ

導入事例:サービス業様

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導入前の課題
導入前の課題
  • 問合せ中心の管理になっており顧客毎の確認に時間がかかる
  • 顧客情報が分散管理されており、活用出来ていない
  • 電話・Webでの問合せの管理が別々になっていて管理が煩雑
  • 受注システムの刷新に向け、シームレスに連携し、受け付け業務を効率化したい
  • 通話録音を必要時に容易に聞き起こしたい

導入のポイント
選定理由
  • 顧客を中心とした案件管理を実現出来る
  • 問合せチャネル(電話・メール)の統合を実現出来る
  • 通話録音が案件に紐付き管理出来、検索、再生が容易

導入効果
導入効果
  • 顧客情報を中心とした情報管理により、ワンストップで確実な顧客対応を実施出来、顧客満足度を向上
  • 受注システムとの連携により、電話のみで申込み受付が可能となり、顧客の利便性が向上
  • 直感的な操作性と各種システムとのシームレスな連携により業務の効率化を実現
  • 統合的な顧客管理により戦略的アプローチ実現に貢献

特徴
特徴
  • 電話・Webチャネルに対応したお客様センターシステム
  • 顧客情報を他システムとリアルタイムに連携
  • CTI連携、受注システムとのシームレス連携

使用している製品
使用している製品

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