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CRM 導入事例2(高千穂交易株式会社様)

営業と技術部門の情報共有により、保守サービス業務における顧客対応の質を向上。
基幹システムとの連携も実施し業務を効率化。顧客対応時間の増加による顧客満足度向上への取り組みを実施。

導入イメージ

導入事例:高千穂交易株式会社様

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導入前の課題
導入前の課題
  • 設置、障害、クレームなどサービス業務における情報の一元管理
  • 部門間の情報連携が十分でなく、顧客情報が十分に共有出来ていない
  • システム間のデータ連携が遅い(SAP連携)
  • 品質管理の観点から機器管理が必要であるが、出来ていない
  • 設置場所や設置状況等、設置先の機器状況が共有出来ていない

導入のポイント
選定理由
  • 顧客を中心とした案件管理、製品管理が標準で可能
  • 代理店管理も検討しているが、統一DBで対応可能(OPP)
  • システム間連携に柔軟に対応出来る

導入効果
導入効果
  • 受付部門内、営業部門との情報共有により一次回答率が20%程アップ
  • システムによる情報共有により社内コミュニーケーション力が向上
  • システム連携により二重入力が無くなり、無駄の排除とデータ品質・スピードが向上
  • システム性能が向上し、帳票作成時間が大幅に短縮

特徴
特徴
  • 営業とサポート部門の情報をシステムで連携
    営業 → サポート部門     設置情報・保守契約情報等
    サポート部門 → 営業     障害・クレーム情報等(随時メール)
  • 基幹システム連携(SAP連携)

使用している製品
使用している製品

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