2020年8月をもちまして、本サービスの新規販売は終了いたしました。

概要

「FUJITSU Managed Infrastructure Service スマートコンタクトサービス」は、当社のデジタルテクノロジーのノウハウとAI・チャットボットの機能を有する富士通製チャットボット「CHORDSHIP」を活用し、利用者からのお問い合わせに自動で応答を行うサービスです。
本サービスを導入することで、利用者は24時間365日いつでも問合せが可能となるため、利用者の利便性向上と情報システム部門の業務効率化が図れます。

• （注）
  富士通社のAI技術「Human Centric AI Zinrai」を活用した高精度な応対が可能なチャットボット「FUJITSU Business Application CHORDSHIP Digital Agent」のこと

特長

1. 24時間365日の問合せ対応
   チャットボット が24時間365日のお問い合わせに自動回答します。
2. 当社のヘルプデスクサービスのナレッジを活用したFAQの提供
   FAQコンテンツとしてOffice 365、Windows 10の標準コンテンツを提供します。
   また、お客様固有の業務アプリケーションの対応についてはお客様専用のFAQコンテンツを作成し、提供します。
3. オペレーターによる対応(オプション)
   チャットボットで回答できないお問い合わせには、富士通LCMサービスセンターのオペレーターがチャット対応することで、利用者の満足度を維持・向上を図ります。
4. 稼働レポート提供、定例会の実施(オプション)
   お問い合わせ内容と対応履歴、お問い合わせ傾向について毎月メールで報告します。定例会では稼働レポートをもとにお客様先にて報告、要望のヒアリングをします。