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これまでも、そしてこれからも、真のパートナーであり続けるために

富士通エフサスは、「お客様の満足こそ企業活動のすべてである」という考えのもと、お客様の声を大切にし、お客様の期待を身近で感じ取りながら、その期待に全力でお応えすることをお客様満足の基本としています。

さらに、社会やシステムが高度・複雑化、多様化している今日においては、お客様の立場で真の課題を捉え、解決のためのサービスをデザインできる「プロデュース力」と「ダントツの技術力」によって、お客様と新たな価値を共創していくことがお客様の喜び(発展)につながると考え、全社一丸となって取り組んでいます。

そのための従業員一人ひとりの価値基準となる「CS行動指針」を定めています。

CS行動指針

 1. お客様の近くにいていつでもどこでも駆けつけます。

 2. お客様の声に耳を傾け、お客様の視点で考え行動します。

 3. お客様の期待を超える、卓越した技術力と人間力を追求し続けます。

 4. お客様の未来に向けて、新たな価値を共創します。

取り組み

CSの取り組み

「お客様の声」を大切にし、お客様と接点をもつフロント部門が主体となり、ダントツの技術力と人間力をベースとした3つの柱「Quality、Relation、Mind」で全社一体となった活動を推進しています。

  • Quality
    お客様の期待を超える最高品質を追求する。
  • Relation
    お客様との対話を深め、信頼を築く。
  • Mind
    お客様起点の組織風土を醸成する。
GTM-KJ2442