ヘルプデスクサービス
トラブルコールを
ワンストップにて対応！
ヘルプデスクサービスは店舗からの操作質問、トラブルコールをお客様本部に代わりコール受付、操作案内、トラブル対応を行うサービスです。
単なる電話コールの受付だけでなく、店舗業務、POSシステム知識を保有した専門技術オペレーターが最大24時間365日コール対応いたします。
他社システムが混在するマルチベンダーの店舗システムもワンストップ対応サービスを提供します。
国際品質保証規格「COPC® CX規格」を認証取得
本サービスは、コンタクトセンターの国際基準品質保証規格「COPC® CX規格 CSP版リリース6.2」を2021年9月に認証取得致しました。
サービス内容
コール受付
お客様専用フリーダイヤル番号にて店舗様／本部様からのトラブルコール受付を行います。
Q/A対応
サポート対象ハードウェア／ソフトウェアに関するQ/A対応を行います。
リモート操作
トラブル発生時にリモートサポート対象機器に対して復旧支援操作を行います。
ディスパッチ
未サポートハードウェア／ソフトウェアに関するコールの伝言を行います。
結末管理
トラブルの二次対応依頼とトラブル対応状況の結末管理を行います。
エスカレーション
重大トラブル発生時、本部様および関連部署へ「発生／経過／完了」の第一報をご連絡および結果をご報告いたします。
コール管理
受け付けたコール内容を全件管理いたします。
月次報告
コール発生状況を専用フォーマット(Excel)で集計し月次報告（電子メール送付）いたします。
サービス特長
最大24時間365日のノンストップサポート
店舗からのトラブルコールを最大24時間365日、ワンストップにて受付・対応いたします。
お客様のご要望、運用形態に合わせたサポートが可能。お客様の疑問にノンストップで対応いたします。
マルチベンダー機器を含むワンストップソリューション
POSシステムに加えMD/BOシステム、ハンディターミナルなどの店舗機器を一括サポートいたします。
自社／他社に関係なく全ての店舗システムのコール受付・対応をいたします。
お客様との情報共有
ヘルプデスクとお客様をネットワーク回線で接続し、リモートによるQ/A対応、トラブル対応を実施します。
お客様への定期報告、ヘルプデスクWebの提供や重大トラブル時のエスカレーションなど、情報共有をいたします。
サービスイメージ
関連リンク
お問い合わせ
本製品の取り扱いは富士通株式会社です。富士通株式会社までお問い合わせください。
