群馬銀行様 ATM監視・警送アウトソーシングサービスを導入

～一貫した運用サービスでATM806台の安定稼働を維持～

富士通株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本正已、以下、富士通）と富士通フロンテック株式会社（本社：東京都稲城市、代表取締役社長：利根廣貞、以下、富士通フロンテック）は、株式会社群馬銀行（本店：群馬県前橋市、取締役頭取：齋藤一雄、以下、群馬銀行）様へATM監視・警送アウトソーシングサービスを提供し、11月6日より運用を開始しました。

2012年12月26日

群馬銀行様は、『一味違うサービスを提供し、お客さまに選んでいただける銀行』となることをめざし、「地域社会の発展を常に考え行動すること」「お客さまとの創造的な関係を深めること」「よき企業人であるためによき市民であること」「一人ひとりの顔が見える表情豊かな組織であること」を企業理念として掲げています。

今回ご採用いただいたATM監視・警送アウトソーシングサービスでは、富士通と富士通フロンテックの安心・安全な設備と仕組みを利用し、群馬銀行様の全ATM 806台(2012年10月23日現在)の稼働状況監視やATM利用者からの問い合わせ対応などの監視業務と、現金の取扱いや障害対応などの警送業務を、一括してサービスとして提供します。

これにより群馬銀行様は、ATM運用業務に必要であった資源を合理化し、これまで以上に、銀行を利用するお客様向けのサービスに注力できます。また、富士通と富士通フロンテックは、24時間365日対応可能なATM共同監視センターを整備し、全国の金融機関に本サービスを提供しているため、群馬銀行様のATMサービス提供時間の延長やATM設置エリアの拡大により、ATMを利用されるお客様の利便性向上を図ることもできます。

【群馬銀行様が採用されたサービス】

監視アウトソーシング：
ATMの稼動状況監視、ATM利用中のお客様からの照会対応などの業務をサービスとして提供します。
警送アウトソーシング：
ATMの資金管理、装填、回収、精査、障害対応などの警送業務をサービスとして提供します。

【ATMアウトソーシングサービスの導入効果】

ATMを利用されるお客様へのサービス品質および利便性の向上
ATMの操作に関するお客様からのお問い合わせや、障害時の対応など、専門オペレータが迅速かつ適切に対応します。 ^（注1）
現金管理業務からの解放
ATMにかかわる現金取扱業務、ならびに障害対応業務を専門業者が対応することで、営業店行員様の事務負担を軽減します。
ATMにかかる業務コストの削減
ATM運用にかかわる業務を一括してサービス提供することで、業務間で密接な連携を行い、合理化と効率化を推進し、コスト削減を行います。

【群馬銀行様について（2012年3月31日現在）】

名称	：	株式会社群馬銀行
代表者	：	取締役頭取齋藤一雄
本店	：	群馬県前橋市元総社町194番地
創業	：	1932(昭和7年)年9月
資本金	：	486億円
従業員数	：	3,325人
拠点数	：	148店舗(県内：105、県外：43)

【注釈】

（注1）	HDI-Japan が認定する「問合せ窓口格付け」で、コールセンターの総合評価として最高ランクを取得。HDI(ヘルプデスク協会)は1989年に設立された世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体です。その日本支部であるHDI-Japanが、グローバルスタンダードに基づいて、日本を中心とするアジア太平洋地域のサポートサービスをワールドワイドレベルに引き上げることを目的に、さまざまな国際認定とトレーニングコースを提供しています。