変化する店舗運営に対応したシステムを構築　お客さまの利便性向上と業務効率化のために、テナント管理システムを刷新

2011年8月30日

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取引形態の多様化が進み賃貸借契約のテナントが増えていますが、東急百貨店は現在、『POS(ポス)レジ』を使用する「百貨店形態店舗」と、『CAT(キャット)端末』を使用する「ショッピングセンター型店舗」の2つのシステムを利用してテナント管理を行っています。しかし、互換性がなくそれぞれ独立した管理システムであることから、

• 百貨店形態店舗の管理システムでは、精算管理業務が煩雑
• ショッピングセンター型店舗の管理システムでは、ポイントカードのインセンティブ※が付与されない、友の会カードが利用できないなど、万全な顧客サービスが提供できない
  などが課題になっていました。

今後の店舗運営において、一般売場と賃貸借契約のテナントの混在は一層増えると考えられるため、今回、急務となっていた現在のテナント管理システムを、互換性を持たせた新システムに刷新します。

これにより、

1. 賃貸借契約のテナントでも一般売場と同様に、ポイントカードのインセンティブの付与や友の会カードの利用が可能になり、お客さまの利便性が向上する
2. 百貨店形態店舗とショッピングセンター型店舗のテナント管理システムを一本化することにより、精算管理業務を効率化できる
3. POSレジとCAT端末の両方を使用できるので、出店するテナントにとって選択肢が広がる

ことから、顧客サービスの更なる向上と業務効率の改善が実現します。

既に8月から東横店(渋谷区渋谷)、二子玉川店(世田谷区玉川)でテスト稼動していますが、本格稼動するたまプラーザ店のように、55店舗と多くの賃貸借契約のテナントが混在する店舗への導入は日本で初めてとなります。また、2012年春開業予定の「渋谷ヒカリエ」(渋谷区)にも導入する予定です。

※インセンティブ…年間のお買上げ金額によって変動するお客さまごとのベースポイントアップや、販促キャンペーン期間のポイン トアップなど。

【参考】

テナント管理システムは、これまでの実績から富士通がトータルにサポートしています。特長は以下の3点です。

1. テナントの売上管理、契約管理、賃料管理を実現し、テナント管理用パッケージソフトウェア「WebSERVE/テナント管理」を活用し、円滑なテナント運営を支援。
2. CAT端末「TeamCAT/mini」を採用し、ショッピングセンターの売上報告・クレジット決済・ポイント管理業務など複数業務を1台で処理。
3. コンパクトなPOSレジ「TeamPoS1000」により、自由な売場レイアウトを実現。

＊2012年春開業予定の「渋谷ヒカリエ」には「TeamPoS1100」を導入予定

【POSレジ】TeamPoS1000

【CAT端末】TeamCAT/mini

【システムイメージ図】

【関連webサイト】

テナント管理用パッケージソフトウェア「WebSERVE/テナント管理」:
http://jp.fujitsu.com/group/fsol/services/webserve/h0000-97-97.html

【POSレジ】TeamPoS1000: http://www.fujitsu.com/jp/frontech/solutions/industry/retail/pos/teampos1000/

【CAT端末】TeamCAT/mini: http://www.fujitsu.com/jp/frontech/solutions/industry/retail/pos/teamcatmini/