導入事例 株式会社マルト様

福島県いわき市や茨城県で、食料品や日用品などを扱うスーパーマーケットを展開する株式会社マルト様。POSシステムに富士通フロンテックの「TeamPoS7000」を導入し、お客様サービスの向上とレジ精算業務の更なる効率化を実現した。その経緯や狙いについてお聞きしました。

代表取締役社長 安島浩司様

一つは、経営理念である「幸せを創造する企業づくり」「公正・公平・公明な企業づくり」の実現です。もう一つは「マルトの食を通じて健康にする」という創業者の言葉を大切にしています。
経営理念については、マルトで働くことによって自分たちの幸せ向上を実現するとともに、商品・サービスの提供により地域社会の人々の幸せを創造する、という考えがあります。また、5つの経営という言い方もしており、これらの一つ一つに対して、日々取り組んでいます。

常々、何があっても地域のライフラインを守るんだ、と話をしていますが、それが見事に行われたのが昨年の東日本大震災時でした。
当日、私は出張で東京におり、戻れたのは翌日朝だったため、いわきがどういう状態なのか、わかりませんでしたが、店長、部門主任、バイヤーの3つの組織が自ら立ち上がって店を開け続けました。当時、残っていた部門主任が中心となり、お客様を怪我なく避難させることができた。本部でもすぐ対策室を立ち上げ、店長やバイヤーが近くの店を応援する体制をとり、必要なものをお客様に販売することを始めた訳です。非常事態のマニュアルを準備し、それに沿って一連の訓練を行っていたのも良かった。
翌日も、家がなかったり、連絡の取れないご家族がいたりという中、何らかの形でみんな出勤してきたので、9時には全店舗を開けることができました。残念ながら、その後は数店舗を閉めざるを得ませんでしたが、旧市の1店舗ずつ、5店舗に従業員を集約して運営していきました。物資やガソリン・トラック等の応援もあった。精神的に折れそうな中、地域や仲間にも支えられて何とか店を開け続けることができ、「いわきが一つになった」と感じました。

15型ディスプレイ・カメラ型スキャナ

レジ精算業務の効率化、店舗内業務の効率化、お客様へのサービスレベルの向上、安定稼働・低コスト化の4つが導入の目的でした。 POSシステムも、地域のお客様サービスのために「お客様に迷惑をかけない、お客様に満足していただく」ことが大事です。そういう意味でも、画面が15型と大きく見やすくなり、チェッカーの操作性が向上しました。また、いわきに限らずアクティブシルバーと言われるシルバー社会になってきていますが、そこで導入したカスタマーディスプレイは7型と大きく、購入商品の一覧が確認しやすいと好評ですし、カートインのレジ台もお客様の好評を得ています。
新POSを全店に導入した後には、レシートクーポン等の企画を実施して、更にお客様に来店していただくような工夫をする予定です。また、いち早くカメラ型スキャナに変えさせて頂きましたが、商品のバーコードと値引きシールの同時読み取りなどにより人的ミスをなくし、更なる精算業務の効率化を期待しています。
バックヤードの仕組みも、今後、更にデータの分析を行いながら、地域に喜ばれる品揃えを考え、店舗内業務の最適化に取り組んでいくところです。
導入後に大きなトラブルもなく稼動しており、今夏の繁忙期を乗り切ることができましたので、今後も安定稼働を期待しております。

店舗運営本部チェッカー指導課課長園部絹子様

まず、ディスプレイが大きな15型になったことが挙げられます。年配のチェッカーが多く、今まで見えづらいということがありましたが、一目でわかるようになり「チェッカーにも優しいね」という声がありました。電子多項目キーボードについては、項目の数が多くて打ちづらかったのですが、大きく見やすくなり改善されましたし、多項目の単品一覧がスキャナ側・レジ側の両方で見ることができ、このあたりが上手く活用されて良いと思っています。
また、ビール券のように金額の種類が多い金券は、レジ打ちを間違ってしまい、正しい金銭授受ができないということがありましたが、ビール券のJANコードを読み取るだけで良いので打ち間違いがなくなりました。返品処理についても、時間的に短縮できましたし、お客さまにもわかりやすく表示できるようになりました。

7型カスタマーディスプレイ

カメラスキャナに関しては、実際に使わせていただいたところ「とても読み取りやすく流しやすいです」というチェッカーさんからの声がかなりあります。
今回、7型のカスタマーディスプレイを初めて付けましたが、今までは一品しか表示されず、気がつくと次の商品が表示されてしまっていたというお客様のご意見があったのですが、表示されている品目が多く、お客様も確認が取れるということと、バンドル商品なども表示されているのでとてもわかりやすいということで、お客様からも良いですねという声をいただいています。実際のところ、今読み取ったものについて、お客様からの問い合わせを受けることが無くなりました。

営業システム部部長 星好人様

新POS入替えに伴い、お客様サービスのレベルを向上するための施策を考えています。
まずは、広い意味での電子決済の導入を推進していきます。全店でクレジットカードの取り扱いを可能にし、その後、CGCとの共同スキームの取り組みも実施していきますし、将来、電子マネーも取り組みたいと考えています。
お客様の購買状況に応じたレシートクーポンの利用による、お客様のリピート購買の促進や、購買意欲の喚起につながるように企画を実施していきたいと思っています。
また、他業態で推進しているサービスについては可能なかぎり導入していきたいと考えており、そのためにも更なるご支援をお願いいたします。
更には、今後数年以内にMD系の基幹システムの入れ替えを検討しています。それにより、新しい機能を使えるようにしていきたいですし、流通BMSの対応もしていきたいと考えております。