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富士通マーケティング

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経営者に聞く 株式会社ミキ 様

経営者に聞く 株式会社ミ  様

経営者に聞く[株式会社ミキ 様] 蓄積データの活用でニーズに応える基盤を構築

愛知県名古屋市で車椅子や介護用品の製造・卸販売事業を展開する株式会社ミキ様。高齢化に伴う車椅子の需要増加や海外展開により事業規模が拡大。「使いやすさ」にこだわった車椅子づくりに欠かせない3,000点にも及ぶ部品の在庫管理の精度や効率化が課題でした。同社では、受注から出荷までのデータ管理と業務効率化を目的に、富士通マーケティングの統合業務パッケージ「FUJITSU Enterprise Application GLOVIA きらら 販売」を導入。受注や仕入れ、出荷状況を見える化し、業務の標準化と効率向上を実現。さらに蓄積データを有効活用することで、ニーズに沿った商品開発やサービス提供を可能にする基盤を構築。車椅子利用者が安心して活躍できる社会の実現に貢献できる態勢を整えました。
注:当システム導入前との比較。お客様のご利用状況により数値は異なります。

車椅子の製造・販売事業にICTを活用し 障がい者や高齢者がより活躍できる社会を目指す

ICTの活用で目指すのは 車椅子利用者への「手厚いサービス」

当社は、車椅子や介護用品の製造と、販売店やレンタル事業者への卸販売事業を展開する、車椅子「国内4大メーカー」の1つです。2016年1月、グループの持ち株会社化に伴い、1965年創業の株式会社三貴工業所より製造部門が移管されました。三貴工業所は、国内でいち早くアルミ製車椅子の製造・販売を開始したことで知られています。
私が社長就任時に掲げたスローガンは、「顧客満足度ナンバーワンを実現し、お客様から選ばれる企業となろう」です。当社にとっての直接の顧客とは販売店やレンタル事業者ですが、車椅子を販売店やレンタル事業者に販売することがビジネスの「ゴール」ではありません。その先には車椅子の利用者がいます。車椅子の利用者にメリットをもたらすような「手厚いサービス」の提供が重要です。
具体的には、販売店やレンタル事業者に車椅子の定期点検や部品交換、洗浄の時期などをお知らせし、利用者がいつも安心して車椅子を使えるようにするといったサービスです。その実現にICTシステムは不可欠です。

受注から出荷までの「見える化」で 経営基盤を強化

芝﨑 泰造 様 経営課題の1つとして売上拡大を考えるとき、営業に有益なデータを客観的に把握できるようにすることが大切です。受注から仕入れ、出荷までの一連の業務をICTシステムで「見える化」し、在庫状況など販売管理に関するデータを把握できれば営業方針の立案に活用できます。販売店やレンタル事業者にこれまでとは違った製品やサービスを提案でき、顧客満足度のさらなる向上につながることが期待できます。一方、中国、韓国をはじめ台湾やシンガポールなどのアジア圏で当社の車椅子は高い評価を得ています。ICTシステムによる部品単位での在庫管理で高品質な車椅子の確実な製造・出荷が可能となり、海外展開の可能性もさらに拡大しました。国内外の市場での顧客満足度の向上や売上拡大など経営基盤の強化にICTシステムが果たす役割は大きいと感じています。

芝﨑 泰造 様

ICTで車椅子の機能をさらに高め 障がい者や高齢者の暮らしをより便利に

私自身が車椅子を利用している立場から、車椅子とは利用者がより良い暮らしを実現するための「手段」であると感じています。車椅子は今ではまだ「移動の手段」ですが、今後、その付加価値を高めていくことで、障がい者や高齢者が社会の様々な分野でより活躍する手段になると考えています。
そのためには、当社の車椅子製造技術にICTを組み合わせることが重要です。それによって、「健常者にはできないことができる」車椅子も製造可能です。
例えば、車椅子にナビ機能を付加すれば、道に迷った健常者の方を車椅子の利用者がナビ機能で助けることができます。ICTを組み合わせて、車椅子の利用者が「健常者よりも便利」になり、障がい者や高齢者の方々がこれまで以上に社会で活躍できるようにしたいと考えています。そうした社会の実現に尽力していきます。

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「システム導入事例」詳細記事はこちら

お客様導入事例広告シリーズ

車椅子利用者が安心して社会で活躍するために。ニーズに応えるシステム構築が必要だった。 
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広告掲載スケジュール

新聞

  • 日本経済新聞
    2016年10月26日(水曜日) 発売 (モノクロ5段 / 企業総合面)

雑誌

  • 日経ビジネス
    2016年10月28日(金曜日)発売 (カラー / 1P)
  • 週刊ダイヤモンド
    2016年11月7日(月曜日)発売 (カラー / 見開き2P)

Web

  • Google ⁄ Yahoo!
    2016年10月28日(金曜日)~11月25日(金曜日) 
    (ディスプレイ広告 / リスティング広告)
  • ダイヤモンドオンライン
    2016年10月31日(月曜日)~11月30日(水曜日) 
    (バナー広告)

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