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BPOサービス(Business Process Outsourcing)

企業や業務の統廃合、技術革新、顧客ニーズの多様化やセキュリティ要求の高まりなど、企業の置かれたビジネス環境の変化はますますスピードを増しています。
   富士通エフ・アイ・ピーは、これまで培ったソリューション力やテクノロジー、プロダクト、全国に展開するデータセンターなどの資源を最大限に活用し、こうした環境におかれたお客様の価値創出をサポートするBPOサービス(Business Process Outsourcing)をご提案します。

用語解説BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)サービスとは

BPOサービスとは、自社の業務プロセスを継続的に外部の専門的な企業に委託するサービスです。業務の一部または全部を一括して外部に任せることで、委託側は自社のコア業務に人材や資源を集中する事が可能となります。また、豊富な運用実績を持つ専門企業に業務プロセスの再設計から運用までを任せることで、業務の効率化、高品質化、業務運用コストの軽減などが期待できます。

BPOサービスの特長

 

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お客様をトータルにサポートする富士通エフ・アイ・ピーのBPOサービス

富士通エフ・アイ・ピーのBPOサービスは、高信頼のデータセンター、ネットワークなどのテクノロジー、長年培ってきたインテグレーション力をベースに高品質化したコールセンター、エントリー、プリンティングなどのBPOモジュールを組み合わせることで効率的なサービスをワンストップで提供します。

BPOサービス


業種・業務に合わせた多種多様なBPOソリューション

業種に特化した業種別ソリューションから業種にとらわれない共通間接業務ソリューションまで、お客様の多様な業務内容に沿ったソリューションを提供します。

業種別ソリューション

   お客様の業種に合わせてカスタマイズされたBPOサービスです。業種・業界固有の条件を踏まえ、お客様のご要件に沿ったサービスを提供します。

共通間接業務ソリューション

   お客様の業種を問わず、共通的なオペレーションとなる間接業務に対するBPOサービスです。富士通グループのノウハウにより、ベストプラクティスでのサービスを提供します。


高品質なサービスを実現するBPOモジュール

コールセンターモジュール お客様の社内業務システムのお問い合わせやエンドユーザー様からのお問い合わせ等、24時間365日体制で一括して受付・対応します。
エントリーモジュール スキャナやOCRなどデータ入力専用システムを使用し、高品質且つセキュアな入力業務を提供します。
プリンティングモジュール 帳票設計~帳票データ出力~封入封緘~仕分け~配送手配までの各種プリンティングプロセスをワンストップで提供します。

BPOサービスの導入事例

運輸業A社様

運輸業A社様
2か国語での多チャネル(電話/E-mail)QA対応と専用ポータルサイトの構築・運用を実現。
[適用モジュール:コールセンター]


製造業A社様

製造業A社様
共用プリント運用基盤を活用した、効率のよい大量出力を実現。
[適用モジュール:プリンティング]


製造業B社様

製造業B社様
自社で2拠点あった大型プリント運用拠点を撤去し、当社センターへ統合。
[適用モジュール:プリンティング]


流通業A社様(ボランタリーチェーン)
集配信監視と問い合わせ対応をコールセンターの共用環境を利用することで業務負荷軽減と運用コスト削減を実現。
[適用モジュール:コールセンター]


学習塾A社様
模試採点業務において、全国のセンターにある共用設備を利用することで運用コスト削減とサービスレベル向上を実現。
[適用モジュール:エントリー、プリンティング]


地方自治体A市様
学校連絡網システム導入にあわせ、問い合わせ窓口を短納期で提供、利用者の要望をシステム改善に活かし市民サービス向上を実現。
[適用モジュール:コールセンター]


地方自治体B市様
廃棄物情報管理システムの導入とコールセンターでの受付業務の集約により、サービスレベルの向上とコア業務への集中を実現。
[適用モジュール:コールセンター]


株式会社新学社様

株式会社新学社様
学習教材の申込受付・登録業務の業務プロセス再構築により、業務負荷軽減、教材お届けリードタイム短縮、会員数拡大を実現。
[適用モジュール:エントリー、プリンティング、コールセンター]


株式会社ポーラ様

株式会社ポーラ様
問い合わせ窓口の一本化とノウハウ・スキルの共有により均質なサービス提供とスピーディーな対応を実現。
[適用モジュール:コールセンター]


データセンター(IDC)紹介

国際的な標準規格であるISO27001などの各種認証を取得しており、IDC機能を備えたハイレベルセキュリティセンターを全国に展開しております。 データセンター(IDC)の紹介はこちらから arrow-double



環境配慮ソリューション

富士通グループは、グリーンITによりお客様・社会の環境負荷低減に貢献します。
BPOサービスは、富士通の「環境配慮ソリューション」登録サービスです。


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BPOサービスの導入をご検討されているお客様の各種ご質問、お見積りやシステム導入のご相談などを承ります。ぜひ、お気軽にご相談ください。後ほど当社担当者よりご連絡させていただきます。

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富士通エフ・アイ・ピーのBPOサービス

富士通エフ・アイ・ピーのBPOサービスは、高信頼のデータセンター、ネットワークなどのテクノロジー、長年培ってきたインテグレーション力をベースに高品質化したコールセンター、エントリー、プリンティングなどのBPOモジュールを組み合わせることで効率的なサービスをワンストップで提供します。

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