多様化・複雑化するクラウド環境にも対応した「クラウド運用監視サービス」を提供開始

長年のオンプレミス運用で培ったサポート実績をベースにワンストップでシステム運用支援

本サービスの特長

1. マルチクラウドへのワンストップサポート対応
   クラウドベンダによるサポートが受けられないOS・ミドルウェアなどの製品について、ワンストップでサポートを行います。当社のクラウドサービスはもちろん、AWS（注1）やニフティクラウドなどのパブリッククラウドによるシステム運用にも対応します。また、従来通りのオンプレミス運用にも対応可能です。
2. システムの安定稼働を実現する運用保守サービス
   構成管理・変更管理・問題管理などの基本機能に加え、リモート操作によるオペレーション代行や、障害発生時には迅速な一次対応から復旧支援まで、ITサービスマネジメントの業界標準であるITILに準拠した安心安全の24時間365日対応運用保守サービスを提供します。
3. 障害の早期検知を支援する監視通報サービス
   専任のエキスパートSEが、リモートセンターでリアルタイムに障害を検知し、通報を行います。
   初動までの時間が短縮でき、お客様による監視要員の確保も不要となります。

4. 「つながらない」を解消するコンタクトセンター

   
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   お客様からの問い合わせを受けたコンタクトセンター窓口が当社担当SEへ確実に連絡を行うことで、迅速な回答・対応を実現します。

5. お客様に代わってサポート業務を行うヘルプデスク

   
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   お客様が販売するパッケージ製品やサービスに関するエンドユーザからのお問い合わせ、または社内システムの利用部門からの問い合わせに対応するヘルプデスクサービスを提供します。

6. 継続的な改善提案による最適化
   運用データに基づき、システム運用の現状を客観的に診断・評価し、課題解決の具体策を提案します。お客様環境や事業戦略に対応したシステム運用機能や体制を構築し、運用効率化を支援します。

販売価格、および出荷時期

サービス名	提供価格（税別）	提供時期
運用保守サービス(運用Lite)	15万円/月～	2015年8月より
運用保守サービス(運用STD)	個別見積り
運用保守サービス(運用DX)	個別見積り
監視通報サービス(監視Lite)	1.5万円/月～
監視通報サービス(監視STD)	個別見積り
監視通報サービス(監視DX)	個別見積り
コンタクトセンターサービス	1.8万円/月～
ヘルプデスクサービス	16.3万円/月～

販売目標

2017年度末までに売上10億円（年間）

関連Webサイト

http://www.fujitsu.com/jp/group/fjas/services/support/security24/index.html

商標について

記載されている製品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。

以上

注釈

（注1）AWS：Amazon Web Service
Amazon Web Services、アマゾン ウェブ サービス、AWS、およびAmazon Web Services ロゴは、Amazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です。

プレスリリースに記載された製品の価格、仕様、サービス内容、お問い合わせ先などは、発表日現在のものです。その後予告なしに変更されることがあります。あらかじめご了承ください。

日付: 2015年8月27日
会社名: 株式会社富士通システムズ・イースト, 株式会社富士通システムズアプリケーション&サポート