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お客様各位

2013年8月8日
富士通コンポーネント株式会社

FKB8540シリーズキーボード(リベルタッチ)に関するお詫びとお願い

フリーダイヤルは、2015年4月28日をもって終了させていただきます。修理受付フォームでの修理受付は引き続き行っておりますので、大変お手数をおかけ しますが下記修理受付フォームへご連絡をお願いいたします。

平素は、当社製品に格別のお引き立てを賜り厚くお礼申し上げます。
当社が2013年4月から7月までに製造いたしましたFKB8540シリーズキーボード Libertouch(リベルタッチ)の一部に成形不良部品が混入し、押されたキーが戻らなくなる不具合が発生することが判明いたしました。
不具合が発生したキーボードにつきましては、無償修理をさせていただきますので、下記の手順にてお手続きくださいますようお願い申し上げます。
お客様には多大なご迷惑とともにお手数をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。今後はこのようなことがないよう、万全の体制で品質向上に努めてまいりますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

不具合内容

2013年4月から7月に製造された一部のキーボードに成形不良部品が混入し、押されたキー(不特定)が戻らなくなるものが出荷されました。なお本不具合は、ご使用初期に発生するもので、経時的に悪化するものではありません。現在ご使用中のキーボードでキー戻り不良が発生していない場合は、そのままご使用いただけます。

対象製品

FKB8540シリーズキーボード Libertouch (リベルタッチ)

  • FKB8540-051/W (N860-8540-T051/20 日本語配列・白
  • FKB8540-052/B (N860-8540-T052/20) 日本語配列・黒
  • FKB8540-001/W (N860-8540-T001/20) US配列・白
  • FKB8540-101/B (N860-8540-T101/20) US配列・黒

上記の形格で2013年4月から7月までに製造されたものが対象となります。

対象製品の確認方法

キーボード裏面にあります品名ラベル(下記写真)中のシリアル番号をご確認ください。
シリアル番号(SN)が C4***** , C5*****, C6***** , C7*****のものが対象となります。

キーボード裏面
キーボード裏面
ラベル拡大写真 (赤枠部分をご確認ください)
ラベル拡大写真

修理受付方法

① 当社窓口まで下記修理受付フォームまたはお電話にてご連絡ください。

修理受付フォームでのご連絡

必要事項をご記入の上、ご送信ください。受付完了メールにて現品送付先をご案内いたします。
修理受付フォーム

お電話でのご連絡

お電話でのご連絡の場合、お客様のお名前、ご住所、お電話番号、Eメールアドレス(連絡先としてご希望の場合)、キーボードのシリアル番号、不具合発生キー等をお伺いいたします。
また同時に現品送付先をご案内いたします。

フリーダイヤルは、2015年4月28日をもって終了させていただきます。修理受付フォームでの修理受付は引き続き行っておりますので、大変お手数をおかけ しますが上記修理受付フォームへご連絡をお願いいたします。

本無償修理に関するお問合せ先

電話番号: フリーダイヤルでの受付は終了いたしました。
直通電話 03-3450-1645

担当部署: マーケティング統括部第二マーケティング部

受付時間: 午前9時~午後5時30分
月曜日から金曜日(祝祭日、年末年始特定休業日は除く)

②現品送付先まで宅配便着払いにてお送りください。

現品をお送りいただく際のお願い

  • ご購入時の梱包箱に入れるか、梱包箱が無い場合は、キーボードが入る大きさの箱に緩衝材を入れてお送りください。
  • 付属品(未使用ラバー、引き抜き工具、スプリング、取扱説明書兼保証書)は、お客様にて保管ください。
  • キーボードのキー荷重を変更している場合は、そのままの状態で梱包のうえお送りください。
  • 領収書の送付は不要です。
  • 発送控えは修理現品到着までお客様で保管ください。

修理受付開始日時

工場修理体制準備のため修理受付開始は8月19日(月)からとなります。お客様にはご不便をおかけいたしますがご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。

ご返送予定

お送りいただいた製品は 到着後、3営業日で修理し発送いたします。

個人情報の取り扱いについて

当社は、本無償交換に伴いお客様が当社に提供された情報のうち、当該お客様個人を識別できる情報(以下「お客様の個人情報」といいます)については、当社個人情報保護ポリシーに基づき、適切に管理します。

当社は、お客様の個人情報につき、以下の利用目的の範囲内で取り扱います。

  • 本無償修理、交換に伴いお客様に修理品又は代替品をお送りするために使用すること。
  • お客様の個人情報の取り扱いにつき、個別にお客様の同意を得るために、当該お客様に対し電子メール、郵便、電話等によりご連絡させていただくこと、ならびに、当該同意を得た利用目的に利用すること。

当社は、上記に定める利用目的のために必要な範囲で、お客様の個人情報を業務委託先に取り扱わせることができるものとします。

当社は、お客様の同意を得た場合または「個人情報の保護に関する法律」において特に認められている場合を除き、お客様の個人情報につき、上記に定める以外の利用目的で取り扱い、または上記に定める以外の第三者に開示、提供することはございません。

以上