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コンタクトセンタークラウドサービス

コンタクトセンタークラウドサービス

概要と活用シーン

サービス概要

本サービスは、高度なセキュリティ環境で運用されているコンタクトセンターシステム(音声系システム、CRMシステム)をセンター規模に合わせて利用可能なクラウド型サービスです。

  1. インターネットと、Windowsパソコン、ヘッドセットがあれば、 どこからでも利用可能です
  2. 短期間導入初期投資抑制を実現。 必要な席数分を、1ヶ月単位でご契約いただけます
  3. IP-PBXは、コールセンター市場で実績のある Avaya製を採用
  4. ファイアウォール・検疫システム等により セキュリティ対策は万全です
  5. 経験豊富なスタッフによる 専用のサービスデスクでお客様のビジネスをご支援いたします
  6. Salesforce CRMCRMateとの連携も可能です
    ※Salesforce CRM、CRMateのライセンスは別途お見積りとなります
  7. 弊社アウトソーシングサービスとクラウドサービスの組み合わせもご利用いただけます

活用シーン

活用シーン1: 今すぐコンタクトセンターを立ち上げたい

機器選定や設計、構築、運用の手間暇に多大なコストがかかるPBXの導入が、コンタクトセンタークラウドサービスならば最短5日間で導入できます。お客様のビジネススピードにあったコンタクトセンターの立ち上げが可能です。

活用シーン2: コンタクトセンターのBCP対策に

コンタクトセンタークラウドサービスはインターネットに接続できれば、どこからでもご利用いただけます。
BCP発動時の、代替拠点運用や在宅勤務運用等の緊急なロケーション変更の際、費用も手間もかかりません。
※事前にご契約が必要です。

活用シーン3: 必要な時に、必要な分だけ使いたい

季節変動がある繁忙期対応や、数か月だけのセンター開設の場合に、ローコストでフレキシブルなコンタクトセンター運用を実現できます。


関連サービス

※本ウェブサイトの中で記載されている会社名、製品名、名称などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。

サービスの特長

【特長1】インターネットがあれば

専用のネットワーク機器やサーバは必要ありません。インターネットにつながる環境と、Windowsパソコンとヘッドセットがあれば、どこでもコンタクトセンターを開設できます。

【特長2】少ない初期投資、短期間導入

【特長3】高セキュリティ・高信頼性

コンタクトセンタークラウドサービスの5つのあんしんポイント

インターネット上のデータはVPNで暗号化されます。
検疫ネットワークシステムにより、クラウドサービスを利用するすべてのPCセキュリティレベルを一定に保ちます。
ユーザ認証、アクセス制御、ワクチンソフトの適用などの万全のセキュリティ対策済。主要機器はすべて冗長化。専門スタッフによる24時間365日監視
大地震などの大規模災害時にも対応する万全の防災機能を備えた堅牢なデータセンターを利用しています。
お客様の業務要件に合わせより強固なセキュリティ対策も選択いただけます。
(専用線接続によるご利用、Webフィルタリング、PCのデバイス制御、PC操作ログ管理等)

【特長4】アウトソーシングサービスとの連携

アウトソーシングサービスとの連携により、お客様のビジネスを幅広く支援致します。

【一次受け対応】
コンタクトセンターへのお問い合わせの一部をアウトソーシング。 入電数の多い一次受け対応は弊社にお任せいただき、直接対応が必要な案件だけに注力することができます。

【あふれ呼対応】
お問い合わせが増えてしまい、お客様コンタクトセンターで受付できなくなった場合に、取りこぼした入電を弊社でお引き受けすることができます。

【評価・分析サービスの提供】
コンタクトセンター業務の専門スタッフによる品質評価、VOC分析等の専門性の高いサービスを低価格でスピーディに提供できます。

【特長5】万全のサポート体制

経験豊富なスタッフによる安全で安定した運用

コンタクトセンターインフラのプロフェッショナルによる万全のサポート体制

PBXのエンジニア確保や、サーバの運用管理はもう必要ありません。400社以上のお客様へのサービス提供で培った、コンタクトセンター専業会社のノウハウをお客様のために提供します。


関連サービス

※本ウェブサイトの中で記載されている会社名、製品名、名称などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。

サービスメニュー・価格


ご利用環境

見積り例

契約条件

  • コミュニケータ9名、スーパーバイザ1名、合計10席。1席を1名で利用(シフト勤務なし)。
  • 契約内容:窓口電話番号機能x1,同時通話番号機能x10, IP-Phone基本機能x10,
                    通話録音サービスx10,統計レポートサービスx1
              ※上記の条件(人数、契約数)を20席の場合は2倍、30席の場合は3倍・・・とする。
  • Salesforce CRMを使用(ライセンス費用は別途見積もり)
  • 年間契約


関連サービス

※本ウェブサイトの中で記載されている会社名、製品名、名称などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。

よくあるお問い合わせ

Q 申し込み前に試すことはできますか?
A トライアルサービスをご用意いたします。お問い合せ下さい。
Q 最低利用期間はありますか?
A ご契約単位は1か月です。最短1か月からのご利用となります。
Q サービス利用前に用意するものはありますか?
A お客様にご用意いただくものは次のとおりです。
   ①インターネット回線
   ②インターネットにつながるパソコン
   ③ヘッドセット
   ④弊社からお送りするセットアップディスクとご利用ガイド
   (ご利用の前にツールのインストールと設定を行っていただきます)
Q 利用開始後に増席やオプションの追加はできますか?
A サービスの開始後でも1席単位で追加が可能です。
Q 窓口の電話番号を選択することはできますか?
A 本サービスでは03番号、0120番号から選択することができます。0120番号はお客様名義の番号をそのままご利用いただくことも可能です。
Q CTI連携はできますか?
A Salesforce CRMとのCTI連携が可能です。別途Salesforce CRMのご契約が必要です。
Q インターネットの回線はどんなものでも使えますか?
A 音声品質を一定に保つために上り下りとも1席当たり200kbpsの帯域が必要です。Bフレッツ以上の回線契約をお勧めします。
Q 通話の音声品質の保証はありますか?
A 本サービスはインターネットを利用するサービスです。インターネットの経路の状態によっては通話中のノイズ発生、切断などの可能性があります。
Q 無線LANは使えますか?
A 音声品質を一定に保つために、有線LANでのご利用をおすすめします。
Q 電話機の機種を教えてください。
A 本サービスではAVAYA社製のソフトフォンをお貸出しいたします。(ソフトフォンのPCへのインストール、セットアップはお客様での作業となります)
※専用線オプションではハードフォンをお貸し出しいたします。
Q ヘッドセットはどんなものでも使えますか?
A 弊社推奨のヘッドセットをご利用願います。

関連サービス

※本ウェブサイトの中で記載されている会社名、製品名、名称などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。

サービスの導入、お見積もり、資料請求などのお問い合わせ

[電話]0120-722-241 [IP電話の場合]03-5520-1046 [受付時間]9時~18時(土日祝日、当社指定の休業日を除く) お問い合わせフォーム 富士通製品に関するお問い合わせ先はこちらをご参照ください