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リサーチ & コンサルティング

リサーチ & コンサルティング

コールセンターの運用調査、品質改善施策の提案。顧客や市場の声の収集/分析/活用など、センター運営の最適化と問題解決を提案します。

コールセンター品質向上

カスタマーリサーチ

アナリティクス

顧客の声活用支援

コールセンター品質向上

問題点や課題の抽出・見極め、戦略に合致したプロセスを提案。さらに顧客視点をベースにした運用改善を推進。

【活用事例】データ分析からの応対効率化で、業務フロー・生産性改善とCSを両立。 (534 KB)

カスタマーリサーチ

顧客・市場にあるさまざまな声の収集から分析、報告まで客観的かつ理論的な、リサーチを提供。

アナリティクス

顧客接点で得られるデータの分析/活用を各種マイニング、手法、ツールを用いて分析。傾向や気付きを発見。

【活用事例】抽出した現場課題・優先順位をBIツールにより全社共有化。 (548 KB) 
ES(従業員満足度)アンケートサービス (551 KB)

顧客の声活用支援

商品/サービスの改善に顧客の声が反映できる仕組みづくりを提案。体制構築、運用まで実施。

サービスの導入、お見積もり、資料請求などのお問い合わせ

[電話]0120-722-241 [IP電話の場合]03-5520-1046 [受付時間]9時~18時(土日祝日、当社指定の休業日を除く) お問い合わせフォーム 富士通製品に関するお問い合わせ先はこちらをご参照ください