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リサーチ & コンサルティング
コールセンターの運用調査、品質改善施策の提案。顧客や市場の声の収集/分析/活用など、センター運営の最適化と問題解決を提案します。
コールセンター品質向上
問題点や課題の抽出・見極め、戦略に合致したプロセスを提案。さらに顧客視点をベースにした運用改善を推進。
【活用事例】データ分析からの応対効率化で、業務フロー・生産性改善とCSを両立。 (534 KB)
カスタマーリサーチ
顧客・市場にあるさまざまな声の収集から分析、報告まで客観的かつ理論的な、リサーチを提供。
アナリティクス
顧客接点で得られるデータの分析/活用を各種マイニング、手法、ツールを用いて分析。傾向や気付きを発見。
【活用事例】抽出した現場課題・優先順位をBIツールにより全社共有化。 (548 KB)
ES（従業員満足度）アンケートサービス (551 KB)
顧客の声活用支援
商品/サービスの改善に顧客の声が反映できる仕組みづくりを提案。体制構築、運用まで実施。
サービスの導入、お見積もり、資料請求などのお問い合わせ
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