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リサーチ & コンサルティング

リサーチ & コンサルティング

コールセンターの運用調査、品質改善施策の提案。
顧客や市場の声の収集・分析・活用を支援。センター運営の最適化と問題解決を支援します。

コールセンター品質向上

カスタマーリサーチ

アナリティクス

顧客の声活用支援

コールセンター品質向上

問題点や課題の抽出・見極め、戦略に合致したプロセスの提案。さらに顧客視点をベースにした運用への落とし込みを支援。

【活用事例】データ分析からの応対効率化で、業務フロー・生産性改善とCSを両立。 (534 KB)

カスタマーリサーチ

顧客・市場にある様々な声の収集から集計、報告までを客観的かつ理論的なリサーチで多岐に渡って支援。

【活用事例】アンケートからの評価体系再構築で、CSに直結する現場改善を実現。 (542 KB)
CS(お客様満足度)アンケートサービス (556 KB)

アナリティクス

顧客接点で得られるデータの分析・活用を各種マイニング、手法、ツールを用いて分析。傾向や気付きを発見。

【活用事例】抽出した現場課題・優先順位をBIツールにより全社共有化。 (548 KB) 
ES(従業員満足度)アンケートサービス (551 KB)

顧客の声活用支援

商品・サービスの改善に顧客の声が反映できる仕組みづくりを支援

 【活用事例】顧客行動に寄り添った接点改善で顧客単価(LTV)向上に貢献。 (545 KB)

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