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バイリンガルヘルプデスクサービス

バイリンガルヘルプデスクサービス

当社は、富士通グループのフィリピンにおけるオフショア拠点であるFujitsu Philippines Global Delivery Center(以下GDC-PH)と協力し「バイリンガルヘルプデスク」サービスをご提供させて頂きます。

本サービスは、ヘルプデスクにおける富士通コミュニケーションサービス創業以来20年の実績と、多言語対応などで豊富な実績を持つGDC-PHのノウハウを融合した、高品質なバイリンガルヘルプデスクサービスです。

当社では本サービスを通じて、外資系企業や国際ビジネスを積極的に展開している国内企業の皆様に対してビジネスの拡大を強力にサポートして参ります。

バイリンガルヘルプデスクのサービスイメージ

※1 GDC-PH は、富士通のフィリピンにおける現地法人であり、WeServ Systems International Inc. として1993年マニラに設立されました。現在は600名規模の従業員が、多言語コールセンター、ネットワーク運用監視、アプリケーション開発・保守、BPOなどの業務に従事しており、これまでに、日本国内の富士通やグループ会社との連携実績が豊富です。
※2 オンショアとオフショアの情報連携を受け持つスーパーバイザ。現場の運用を担当するスーパーバイザとは異なります。
※3 エスカレーションは運用手順書に基づき実施します。

バイリンガルヘルプデスクの特長

~英語・日本語によるヘルプデスクサービスを、高いコストパフォーマンスで提供~

外国語対応を低価格で提供

  • 言語の違いを意識せずにご利用可能な、英語・日本語対応ヘルプデスク
  • 英語対応をフィリピンで行うことにより、アメリカ英語に近い会話環境を提供
  • オフショアでの英語対応により、コストを低減したサービスを実現

サービスのパッケージ化によるスピーディなヘルプデスク構築

  • パソコン、OS、デスクトップアプリなど、標準的なQ&A対応サービスをパッケージ化
  • オプションとして、お客様専用の社内専用システムのお問い合わせにもFAQなどで対応可能
  • オフショアのリソースプールを活用し、スピーディーな立上げを実現

フィリピンへのシームレスな通話接続を実現するインフラ環境を整備

  • 従来から実績のある、国内向けヘルプデスクツールを共通基盤として活用
  • インターネット回線を利用した音声システムによる、低価格な接続環境の実現
  • オフショア側の運用状況も含め、日本側で統一した運用管理を実施

均一なサービス品質を実現

  • 日本側での統一したマネジメント体制により、全体品質を確保
  • オフショア側での日本語対応可能な管理者の配置による、臨機応変な対応が可能
  • 既存の日本語ヘルプデスクの体制に組み込まれた、強力なマネジメント体制

基本サービス仕様

対応業務 バイリンガルヘルプデスク業務
導入作業 エージェントの教育実施
サービス提供スキーム/内容の設計
サポートに必要なドキュメント整備
インフラ整備
標準対応アプリ Microsoft® Windows®
Microsoft® Internet Explorer®
Microsoft® Office® (Word®, Excel®, PowerPoint®, Outlook®)
業務アプリ等(提供いただいたFAQの範囲にて回答)
対応言語 英語 / 日本語
標準対応時間 9時00分 ~ 18時00分(日本時間平日のみ)

対応アプリや対応時間など、上記以外の対応をご希望の場合は別途ご相談ください。

基本サービス価格

(税抜き)

言語 日本語(A) 英語(B)
内訳 導入費用 月額 導入費用 月額
月間
インシデント件数
~20件 130,000円 130,000円 90,000円 90,000円
~40件 180,000円 195,000円 110,000円 110,000円
~60件 230,000円 260,000円 130,000円 140,000円
~100件 330,000円 390,000円 180,000円 190,000円
~200件 530,000円 700,000円 290,000円 320,000円
~500件 1,040,000円 1,600,000円 590,000円 690,000円
~700件 1,290,000円 2,150,000円 770,000円 920,000円
~1,000件 1,620,000円 2,940,000円 1,020,000円 1,240,000円

(注)ご契約時にのみ導入費用を頂いております。
(注)ご提供価格は日本語によるインシデント件数(A)と英語によるインシデント件数(B)を合わせた金額となります。

御見積り例

(税抜き)

  日本語(A) 英語(B) 合計
月間インシデント件数 100件 60件 160件
導入費用 330,000円 130,000円 460,000円
月額費用 390,000円 140,000円 530,000円

関連資料ダウンロード

バイリンガルヘルプデスクサービスのご紹介 (1.08 MB )

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