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「第21回 カスタマーサポートシンポジウム」にて、シニア・ビジネスコンサルタントの津江好美が講演を行いました

2018年9月15日に行われた企業情報化協会主催の「カスタマーサポートシンポジウム(注1)」の「カスタマーソリューションコース」にて、当社のシニア・ビジネスコンサルタントの津江好美が「コンタクトセンターの最大課題をAIとRPAは解決できるのか?」をテーマに講演を行いました。

講演では、コンタクトセンター最大の課題である人材不足の現状と今後の展望をテーマに、ここ数年の業界におけるAIやRPAの活用状況をご紹介しました。 近年急加速している第3次AIブームやRPAは急激に現実味を帯び、多くのコンタクトセンターで実証実験がスタートし、様々なソリューションが提供されています。当セミナーでは、これらのソリューションをいくつかのタイプに分類し、業務による向き不向きなどについてもご紹介しました


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[講演の様子:シニア・ビジネスコンサルタント 津江好美]


【注釈】

(注1)公益社団法人企業情報化協会
企業の情報化に関する調査研究及び開発を行い、その成果の普及並びに実施を促進することにより、わが国の社会・経済及び産業の健全な発展に寄与することを目的としている団体です。


関連サイト
カスタマーサポートシンポジウム

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