GTM-MML4VXJ
Skip to main content

Japan

  1. ホーム >
  2. 東洋経済新報社「CXフォーラム2018」で講演を行いました

東洋経済新報社「CXフォーラム2018」で講演を行いました

2018年11月5日に、東洋経済新報社主催 「CXフォーラム2018」にて、当社 サービスイノベーション推進統括部 課長代理 横田喜子が登壇し、「人とICTが提供するCX ~顧客接点デザインのヒント~」と題して、人とICTそれぞれが持つCXに関する特徴について考察し、顧客接点をデザインするヒントをご紹介しました。

今回の「CXフォーラム 2018」では「CX戦略強化における経営の役割」をテーマに、対象者をより経営層や役員、部門長に絞って、CXには組織的な改革を伴う、所謂「チェンジマネジメント」が必須であることの問題提起を行う「基調講演」、自社に当てはめてその道筋を探っていけるような CX導入を検討する材料となるより深掘りをした複数の「実践事例」が紹介されました。

その中で当社は、「顧客接点の人的影響」の指標を「Human Contact eXperience:HC-X™」と名付け、利用者様へはHC-Xを高めると同時にチャネル間を有機的につなぐ横断的ソリューションを、クライアント企業様へは顧客接点で得られるデータを収集分析し、事業戦略の基礎データとして経営層やサービス部門に対してご提供できる点をご説明いたしました。 これからも様々な観点による改善施策の提案や各種サービスで、そしてクライアント企業様と利用者様のエンゲージメントの醸成をご支援してまいります。


 topics_image1126.jpg

[講演の様子] 富士通コミュニケーションサービス株式会社 横田喜子


関連サイト
「CXフォーラム 2018」

サービスの導入、お見積もり、資料請求などのお問い合わせ

[電話]0120-722-241 [IP電話の場合]03-5520-1046 [受付時間]9時~18時(土日祝日、当社指定の休業日を除く) お問い合わせフォーム 富士通製品に関するお問い合わせ先はこちらをご参照ください