カスタマーサポート表彰制度受賞記念講演を行いました

2018年9月14日に行われた企業情報化協会主催の「カスタマーサポートシンポジウム」（注1）にて、カスタマーサポート表彰制度で特別賞（IT活用賞）を受賞したことによる記念講演を行いました。

今回の受賞は、当社が取り組む顧客からの問い合わせ窓口の一元管理や情報分析、再配分などを行う「デマンドセンター」が、コストセンターがプロフィットセンターに変わるための付加価値を提供している点が評価されたものです。当日は、当社のソリューション本部 エンゲージメントサービス事業部 セールスマーケティングサービス部 課長代理 橋本 武彦が「お客様の取次ぎ窓口から、グループ企業全体の商談に貢献するデマンドセンターへの発展」について講演を行いました。 当社は、富士通の全製品の問い合わせ先を集約した「富士通コンタクトライン」の運営において、問い合わせ内容の分析から、効果的な商談醸成を行うためのデジタルマーケティングツールなど、ITを活用することで、情報の一元管理や、顧客接点の強化を行い、商談を発掘・醸成するデマンドセンター化を実現しました。当日は、このデマンドセンター化に向けた取り組みや成果、今後の取り組みとしてのAIやチャットボットの活用によるコミュニケータの短期育成などについてご説明いたしました。

当社は今後も引き続き、富士通グループのICTサービス基盤を活用し、創業20年以上の実績、経験、ノウハウをもとにお客様ビジネスに貢献する高品質なサポートサービスの提供に努めてまいります。

　

[受賞記念講演：ソリューション本部エンゲージメントサービス事業部 セールスマーケティングサービス部 課長代理 橋本武彦]