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えひめICTトレンドセミナーで講演を行いました。

2018年7月25日、愛媛県松山市で行われた「えひめICTトレンドセミナー ~IoTとAIが社会を変える~」にて、当社シニア・ビジネスコンサルタントの津江好美が「コンタクトセンターの最大課題をAIとRPAは解決できるのか?」をテーマに講演を行いました。

これまで愛媛県全体のICTリテラシー向上を図るという目的のもと,総務省の情報通信月間行事として「えひめITフェア」を開催されていましたが、今回はこれまで人気の高かったセミナーを充実させて「えひめICTトレンドセミナー」として開催されました。

本セミナーにおいて当社は、コンタクトセンター最大の課題である人材不足の現状と今後の展望をテーマに、ここ数年の業界におけるAIやRPAの活用状況をご紹介しました。 近年急加速している第3次AIブームやRPAは急激に現実味を帯び、多くのコンタクトセンターで実証実験がスタートし、様々なソリューションが提供されています。当セミナーでは、これらのソリューションをいくつかのタイプに分類し、業務による向き不向きなどについてもご紹介しました。


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[講演の様子] 富士通コミュニケーションサービス株式会社 津江好美


関連サイト
えひめITフェア2018 ICTトレンドセミナー

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