富士通がコンタクトセンターの生産性向上を支援する、顧客接点高度化ソリューション「CHORDSHIP」の発売を開始。

富士通は、企業と顧客の接点を高度化するソリューションを「Customer Engagement Solution」 として新たに体系化し、その第一弾として、コンタクトセンターを中心に顧客接点の高度化を実現する「FUJITSU Business Application CHORDSHIP（コードシップ）powered by Zinrai」（以下、「CHORDSHIP」）の11月8日より販売を開始しました。 「CHORDSHIP」は、富士通のAI技術「Human Centric AI Zinrai」（以下、「Zinrai」）を活用した高精度な応対が可能なチャットボット「FUJITSU Business Application CHORDSHIP Digital Agent」（以下、「Digital Agent」）を、導入構築コンサルティングサービス、稼働後の運用支援サービスと組み合わせて提供し、カスタマーエクスペリエンス（顧客の体験価値）およびコンタクトセンターの業務生産性の向上に貢献するものです。

当社は、富士通グループにおけるコールセンターおよびITサポートに関連するBPOベンダーとしてサービスを提供しており、今回発表となった「CHORDSHIP」においても、チャットボットを活用したAI適用コンサルティングから導入構築、稼働、運用までを担っております。

今後も、20年以上の実績、経験、ノウハウ、そして応対品質や生産性の高さと、チャットボットをはじめとしたデジタル技術を活用し、顧客満足の最大化を支援してまいります。