GTM-MML4VXJ
Skip to main content

Japan

  1. ホーム >
  2. 東洋経済新報社 CXフォーラム2017で講演を行いました。

東洋経済新報社 CXフォーラム2017で講演を行いました。

2017年10月5日に、東洋経済新報社 CXフォーラム2017にて、当社 サービスイノベーション推進室 室長代理 人見正人、グループリーダ 横田喜子が登壇し、「デジタル化する顧客接点が企業と消費者のコミュニケーションを変える!次世代カスタマーエンゲージメントセンターの姿とは」と題して、コンタクトセンターに消費者が求めるニーズや、多様化するコンタクトチャネルに対応する次世代カスタマーエンゲージメントセンターの姿について講演を行いました。

当フォーラムは、「なぜ、日本企業はCXの取り組みで出遅れてしまったのか ~CX強化におけるチャレンジとハードルを深掘りする1日~」をテーマに、日本企業がCXの取り組みで出遅れた理由をひもとき、実践企業の事例、プロフェッショナルの講演をもとにCX強化におけるチャレンジと課題などについての講演が行われました。


当社は、コールセンターの運用調査、品質改善施策の提案を行い、顧客接点で得られるデータの分析・活用を各種マイニング、手法、ツールを用いて分析し、センター運営の最適化と問題解決を支援しております。これからも様々な観点による改善施策の提案や各種サービスで、顧客満足の最大化を支援してまいります。


 topics_image0920.jpg

[2017年10月5日 講演の様子]


関連サイト
東洋経済新報社 CXフォーラム2017

サービスの導入、お見積もり、資料請求などのお問い合わせ

[電話]0120-722-241 [IP電話の場合]03-5520-1046 [受付時間]9時~18時(土日祝日、当社指定の休業日を除く) お問い合わせフォーム 富士通製品に関するお問い合わせ先はこちらをご参照ください