「第20回 カスタマーサポートシンポジウム」にて、当社の常務取締役 山本享史が登壇

2017年9月15日、公益社団法人 企業情報化協会(IT協会)が主催する「第20回 カスタマーサポートシンポジウム」において「現場起点でAI/RPAをつかいこなすコンタクトセンター」と題し、当社の常務取締役 兼 ソリューション本部長の山本享史が講演を行いました。

講演当日は、チャットボットやRPA(Robotic Process Automation/ロボットによる業務自動化)など、コンタクトセンターにおけるデジタル化の浸透状況や活用方法について説明をしました。また、デジタル化への取り組みにおいて注意すべきリスクや、AIなどの進化過程における「人」の役割の重要性について紹介をしました。

　

[講演した常務取締役 山本享史]

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