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CCAJ コンタクトセンター・セミナー2017 のセッションへスピーカーとして登壇しました

2017年2月16日に、一般社団法人 日本コールセンター協会が開催した「CCAJコンタクトセンター・セミナー2017」にて、当社 シニア・ビジネスコンサルタントの津江 好美がセッションのスピーカーとして登壇しました。

「CCAJコンタクトセンター・セミナー2017」は、“カスタマーファースト”を共通テーマに、コンタクトセンターで感心の高い6つのトレンド・課題にフォーカスし、実際の運営に根差した取り組み事例が紹介されます。その中で、津江は『人材不足時代のスーパーバイザー登用・育成~自ら高みを目指すSVを育てる』をテーマに、当社の人材育成への取り組みとして、研修実施だけでなく、認定制度によるスキル定着や、やる気の向上などの施策を紹介いたしました。


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[2017年2月16日 登壇の様子]

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