コンタクトセンター・アワード2016 「リーダー・オブ・ザ・イヤー」 を受賞

2016年9月21日に行われた、コンタクトセンター・アワード2016にて、当社 シニアビジネスコンサルタントの津江好美が「リーダー・オブ・ザ・イヤー」を受賞いたしました。

コンタクトセンター・アワードは、業界専門誌である月刊コールセンタージャパンを発行する株式会社リックテレコムが主催するコンタクトセンター運営に関する国内唯一の開かれた表彰制度です。 その中で、「リーダー・オブ・ザ・イヤー」は、経営に貢献し顧客と企業の重要な接点としてのコンタクトセンターにおいて「コンタクトセンターの運営、マネジメント、スタッフ育成などにおいて優れたスペシャリストが表彰されます。

津江は、全社的な標準化活動を展開しながら、SECIモデルによる暗黙知を形式知化した運用規格書やツール群(Methodology)を設計・構築し、当社の高いサービス品質を、より効果的、安定的な提供を可能としました。また、社内活動にとどまらず、CMBOKの編集員を務めるなどコンタクトセンター業界の品質向上へも尽力している点も高く評価され、今回の受賞に至りました。

今後も、当社の全社的な人材育成と、業界内外への品質に関する啓蒙活動を推進してまいります。

[2016年9月21日 授賞式の様子]