東洋経済新報社 顧客ロイヤルティフォーラムで講演を行いました。

2016年9月20日に、東洋経済新報社 顧客ロイヤルティフォーラムにて、当社 サービスイノベーション推進室 室長代理 人見正人、グループリーダ 横田喜子が登壇し、「顧客満足とNPSの関係性～日本版顧客満足度指数（JCSI）から読み解くCSとロイヤリティ～」について講演しました。

当フォーラムは、「企業の変革は、顧客から始まる！　CX3.0時代のサービス・エクセレンス ～ 収益を生み出すロイヤルカスタマーの作り方 ～」をテーマに、「なぜよいサービスが素晴らしい体験につながらないのか」「CXがもたらす収益への影響」「デジタルテクノロジーを活用したCXの向上」などCXの実践による差別化や収益強化に向けて企業が取り組むべき課題などについての講演が行われました。

当社はJCSIの利用促進パートナーとして、これまでの顧客満足度調査に加え、お客様の購買行動に共通する心の動きをモデル化したJCSIのフレームワーク、調査データ（アンケート回答結果）を用いた顧客分析サービスを提供しております。これからも様々な観点による改善施策の提案や各種サービスで、顧客満足の最大化を支援してまいります。

　

[2016年9月20日 講演の様子]