【セミナーレポート】企業と消費者をつなぐ新しいコミュニケーションのカタチ ソーシャルメディアでビジネス価値向上

2012年7月26日（木曜日）、富士通 netCommunity プレゼンテーション・ルームにて『企業と消費者をつなぐ新しいコミュニケーションのカタチ ソーシャルメディアでビジネス価値向上』と題しましてセミナーを開催いたしました。

企業において活用の幅が広がっているソーシャルメディアについて、特に消費者とのコミュニケーションという視点でご紹介しました。

■テーマ
SNSをより効果的に運用/活用するために
ソーシャルメディアをビジネスに活かすポイント

■アジェンダ

1. ソーシャルメディアが作り替える情報流通と特徴
   情報パイプラインの変化
   SNSの分類
   Facebookの利用概要／Twitterの利用概要
2. コンテンツ設計における方向性と留意点
   利用環境の変化~モバイルシフト（スマートフォン）
   ターゲット層との関係構築
   関係別エンゲージメントの構造
   ソーシャルメディア上のユーザー層
   情報発信と収集の在り方
   主要ソーシャルメディアの活用分類
   コンテンツの分類と傾向
3. 活用事例

■テーマ
コンタクトセンターの付加価値向上を実現する
新しいコミュニケーションスタイルの構築

■アジェンダ

1. 富士通お客様総合センターとは
2. 進化するコンタクセンター
   サポートメディア・チャネルの遷り変り
   多様化するお客様接点
3. 待ったなし、ソーシャルサポート最前線
   事例のご紹介
   ソーシャルメディアをビジネスに活用
4. CSLの考えるソーシャルCRM関連サービス
   Active Support For SNS（ツイッターサポート事例）
   SNS分析レポートサービス
   アナリティクスサービス

■テーマ
『通話録音は、VOCの宝の山』
SNS＋コールセンターへの生の声＝ VOC両輪分析で深掘り

■アジェンダ

1. アニモ概要
2. 通話録音：言語情報＋パラ言語情報
3. アニモが提供するコールセンター向け商品マップ
4. 商品ご紹介
5. VoiceTracking Server
6. 音声認識
7. オペレータ評価支援：QualityManager
8. VOC分析：VOC Analyzer
9. テンション分析