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【セミナーレポート】コンタクトセンターソリューションセミナー（東京）～コンタクトセンタークラウドサービスの幅広い活用方法を紹介！

2012年2月22日（水曜日）、富士通 netCommunity プレゼンテーション・ルームにて『コンタクトセンタークラウドサービス』と題しましてセミナーを開催いたしました。昨年11月に販売を開始した『コンタクトセンタークラウドサービス』の説明を中心に効果的な活用方法など事例を交えて紹介いたしました。

開催概要
日時	2012年2月22日（水）14:00～17:00
会場	富士通 netCommunity プレゼンテーション・ルーム東京都千代田区内幸町1丁目3番1号幸ビル1階（地図）
主催	富士通コミュニケーションサービス株式会社
協賛	株式会社アニモ

セミナー概要

自社でコンタクトセンター（コールセンター）システムの構築、運用、管理をしようとすると膨大な時間とコストがかかります。また、使いこなせないといった声が多く聞かれます。

そのようなお悩みにお応えして、本セミナーでは、コンタクトセンター運営の専業会社が提供するクラウド型コンタクトセンターのサービスを賢く運用するためのポイントをわかりやすくご紹介致しました。

また、クラウド型とオンプレミスとの違い、構築から運用までの流れ、効果的な活用方法など事例を交えてご紹介致しました。

さらに、通話録音からオペレーターの応対品質評価やお客様の声を収集、分析し新商品・サービスの開発やサービス向上などへの活用方法をご紹介致しました。

セミナー内容

第1部

■講師
奥田博一
富士通コミュニケーションサービス株式会社
ICTサービス本部システム統括部ビジネス推進部

■テーマ

コンタクトセンター運営の専業会社が提供する『コンタクトセンタークラウドサービス』でセンターを賢く運用しませんか？

■アジェンダ

1．クラウドサービスの利点（おさらい）
・コンタクトセンターインフラの課題
・クラウドサービスで課題を解決

2．コンタクトセンタークラウドサービス紹介
    ・コンタクトセンタークラウドサービスイメージ
    ・業界最強コンビでご提供  Avaya  ＋  Salesforce CRM
    ・コンタクトセンターに必要なセキュリティ対策
    ・サービスデスク・システム運用
    ・弊社アウトソーシングサービスとの連携
    ・今後、さらに増えるサービス

3．デモンストレーション