本セミナーは受付を終了致しました。
自社でコンタクトセンター(コールセンター)システムの構築、運用、管理をしようとすると膨大な時間とコストがかかります。また使いこなせないなどといった声が多く聞かれます。そのようなお悩みにお応えして、弊社は昨年11月に『コンタクトセンタークラウドサービス』の販売を開始いたしました。
本セミナーでは、クラウド型とオンプレミスとの違い、また構築から運用までの流れ、効果的な活用方法など事例を交えてご紹介致します。
日程 | 2012年2月22日 水曜日 14:00~17:00 (13:30から受付開始) |
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会場 | 富士通 netCommunity プレゼンテーション・ルーム
東京都千代田区内幸町1丁目3番1号 幸ビル1階 地図 |
参加費 | 無料(参加にはお申込みが必要です) |
定員 | 先着20名様(1社1名様まで) |
対象 | コンタクトセンター(コールセンター)部門のシステム担当者様、センター責任者様 |
主催 | 富士通コミュニケーションサービス株式会社 |
協賛 | 株式会社アニモ |
時間 | 所要
時間 |
内容 |
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14:00
~ 14:10 |
10分 | ご挨拶
富士通コミュニケーションサービス株式会社 常務取締役営業本部長 乙黒 淳 |
14:10
~ 14:50 |
40分 | 第一部
コンタクトセンター運営の専業会社が提供する 『コンタクトセンタークラウドサービス』でセンターを賢く運用しませんか? なぜセンター運営の専門会社がシステムを作ったのかと、多くの皆様から 疑問の声をいただきます。「運営する現場を意識したシステムを構築出来る のは我々だけ」です。 構築した後、どのように活かすかも含めご提案いたします。 【講師】 富士通コミュニケーションサービス株式会社 ICTサービス本部 システム統括部 ビジネス推進部 課長 木曽 陽子 |
14:50
~ 15:00 |
10分 | 休憩 |
15:00
~ 15:30 |
30分 | 第二部
『通話録音は、宝の山』 オペレータ評価やVOC分析にもっと活用しませんか? テキストだけでは伝わらないコミュニケーションを通話録音から見える化 しましょう。通話録音システムとSalesforceCRMとの連携、音声認識による 自動FAQ検索、音声分析から応対品質を数値化しオペレータの品質向上に 活かす方法など、先進事例をご紹介いたします。 【講師】 株式会社アニモ 取締役 第一事業部 事業部長 鈴木 晃 |
15:30
~ 16:10 |
40分 | 第三部
貴方のセンターではクラウドサービスを100%使いこなせていますか? 『富士通コンタクトラインセールスフォース・ドットコム活用事例大公開』 クラウド型にしただけで何が変わるのか、何を変えるべきなのか。 SalesforceCRMを導入したその日から、実際の現場はどう変わったのか、 そしてどこへ向かおうとしているのか。日々、富士通の顔としてお客様と 接している窓口の様々な事例をご紹介いたします。 【講師】 富士通コミュニケーションサービス株式会社 セールスマーケティングサービス事業部 セールスマーケティングサービス部 課長代理 深沢 光慈 |
16:10
~ 17:00 |
- | 質疑応答、個別ご相談 |