ミニセミナーレポート（CC&CRM富士通展示ブース）

顧客起点サイクルの実現をご支援！
サービス事例　『比較サイト　ユーザー評価からのサービス改善』

セミナー内容

ミニセミナーでは、弊社アナリティクスサービス推進室の早見より、ECサイトを運営しているA社様に実施した、比較サイトのユーザー評価からサービスを改善し、売上向上に貢献した事例についてご紹介いたしました。

本事例では、EC関連の比較サイト上でユーザーが書き込んだショップ評価（購入から配送に至るまでの満足度ならびにフリーテキストによる感想等）を基に定量・定性データ双方から分析を実施。また、A社様のデータに加え、比較対象として競合2社のデータも合わせて収集。競合分析の観点も加え、サービスの改善案を洗い出しました。

サービス提供による成果

顧客の声の分析・比較結果から、Webサイトにおける販売接点の弱点・訴求の不足点を抽出。コンテンツの刷新やサイト遷移の設計見直し等、改善の判断材料と具体案を提供。伸び悩んでいた製品群の売上向上に貢献いたしました。

まとめ

本事例では、SNSをソースとして、その一部をご紹介いたしました。弊社サービスは今回のようなSNS・アンケート調査などの「社外データ」のリサーチ設計・分析、店舗やコールセンターなど、企業の顧客接点で得られる「社内データ」を組み合わせた顧客の声分析に至るまで、スポットの深堀りから包括的な分析までご支援いたします。これにより、コールセンター内部に留まらず、関連部門や経営層にとって納得力・説得力の高いアウトプットを抽出し、企業経営における顧客の声の利活用推進をご支援いたします。

ご来場者様の声

• 実例を元に分かりやすいポイントを挙げながら説明していたので、自分の業務でもイメージしやすい内容だった。
• VOC分析を担当しているが、結果から活用に至るまでの道のりやアイデアに困っていた。セミナーは具体的内容でよかった。
• 展示会は分析ツールやシステムの利用方法に関するデモが多いが、業務にどんな形で落とし込むかを実施したデモだったので、非常に内容のあるサービスだと感じた。