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導入事例

各種サービスの導入事例を紹介します。
さまざまな業種のクライアント企業様で、業務改善、売上げ向上等の成果に貢献しております。

会津若松地域スマートコミュニティ導入促進事業におけるカスタマーセンター導入事例

導入効果 導入サービス・ソリューション
  • 顧客満足度向上
  • 業務課題改善

カスタマーセンター機能の充実と、お客様に安心していただけるセンター運営を実現

学校法人 文教大学学園様 ヘルプデスクサービス

導入効果 導入サービス・ソリューション
  • ノウハウ蓄積/継承
  • 顧客満足度向上

ノウハウの継承と大学特有の事情に即した体制の構築が実現。
常駐スタッフのていねい・自主的な業務遂行で満足度が向上しました。

その他の導入事例(一部)

小売・流通

業種 事例 領域
カタログ通販 購入後問い合わせ窓口業務 コールセンター
化粧品通販 受注受付対応業務 コールセンター
化粧品通販 CS調査による購入促進アウトバウンド業務 セールス & マーケティング
ECサイト サイトパトロール業務 デジタルコミュニケーション
パソコン販売 SNSサイト評価による競合他社比較調査業務 リサーチ & コンサルティング
医薬製造 自社製品のVOC収集/分析業務 リサーチ & コンサルティング
浄水器販売 VOCを全社改善活動に繋げる仕組み構築支援業務 リサーチ & コンサルティング

サービス

業種 事例 領域
プロスポーツチーム 代表電話受付代行業務 コールセンター
プロスポーツチーム 年間シート継続加入促進アウトバウンド業務 セールス & マーケティング
プロスポーツチーム ファンクラブ更新促進アウトバウンド業務 セールス & マーケティング
不動産 情報サイト物件掲載判断業務 デジタルコミュニケーション
広告 業務マニュアル改定/編集による運用効率化業務 ICTサポート

情報・通信

業種 事例 領域
SIer 住宅管理システム セールスアウトバウンド業務 セールス & マーケティング
SIer フィールドサポート業務 ICTサポート
SIer 顧客満足度調査の発信業務 リサーチ & コンサルティング
携帯電話サービス お客様相談窓口における顧客満足度調査業務 リサーチ & コンサルティング
携帯電話サービス サポート窓口へのミステリーコールによる品質調査業務 リサーチ & コンサルティング
携帯電話サービス 店舗対応調査および担当者へのインタビューによる品質改善業務 リサーチ & コンサルティング
インターネット関連 事務処理窓口業務 バックオフィス
エンターテイメント お客様向けFAQサイトでの解決率調査業務 リサーチ & コンサルティング

公共

業種 事例 領域
官公庁 テレワーク実証実験業務 コールセンター
自治体 県民向け電子行政ヘルプデスク コールセンター
自治体 子ども手当に関する問い合わせ対応および事務処理業務 バックオフィス

金融

業種 事例 領域
証券 社員向けヘルプデスク業務 ICTサポート
クレジットカード お客様問い合わせ窓口運営診断業務 リサーチ & コンサルティング
生命保険 営業職員向けサポート ICTサポート
銀行 オンライントレードサポート コールセンター
銀行 品質管理担当者育成を含む品質向上教育業務 リサーチ & コンサルティング

製造業

業種 事例 領域
電機メーカー Webフォーム問い合わせ対応業務 コールセンター
電機メーカー 問い合わせ対応カスタマー窓口業務 コールセンター
電機メーカー 富士通お客様総合センター窓口業務 コールセンター
電機メーカー 個人向けパソコンに関するテクニカルサポート窓口業務 コールセンター
電機メーカー 法人向けパソコン販売促進業務 セールス & マーケティング
電機メーカー SNSを活用したアクティブサポート業務 セールス & マーケティング
電機メーカー 自治体向けアプリケーションサポート業務 ICTサポート
電機メーカー 海外拠点向け多言語対応ヘルプデスク業務 ICTサポート
電機メーカー 人事/総務窓口業務 バックオフィス
電機メーカー 保守サービス関連事務業務 バックオフィス
電機メーカー 従業員向けFAQページのアクセス解析による効率化業務 リサーチ & コンサルティング
周辺機器メーカー ツイッターを活用したお客様接点強化業務 デジタルコミュニケーション

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