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Dynamics™ 365(CRM)ソリューション 導入事例

豊富な導入実績

富士通ビー・エス・シーがご提供するDynamics™ 365(CRM)ソリューションは、「通信業」「金融業」「自治体」「小売業」「エネルギー関連」等の様々な業種の企業へのMicrosoft Dynamics® 365(マイクロソフト ダイナミクス 365)のCRMシステムの導入事例があり、業種や会社規模にかかわらず、企業のビジネス課題の解決をお手伝いします。

企業グループへのDynamics™ 365(CRM)導入事例

SharePointとのデータ連携により、低コストな問合せ管理システム構築を実現

Dynamics™ 365(CRM)の導入により、グループ会社社員向けシステムのヘルプデスク運用をシステム化し、エンドユーザーからの問合せ管理や依頼事項の対応管理、FAQ、証跡管理などのヘルプデスク作業の効率化を実現しました。

また、SharePointとDynamics™ 365(CRM)とのデータ連携により、低コストなシステム構築を実現しました。

【課題と効果】

1 ヘルプデスク対応のスタッフの業務を効率化したい → 問合せに関するデータを「ヘルプデスク用サポート管理Webサイト」に統合し、データを参照することでヘルプデスク業務を効率化
2 バラバラに管理されている問合せ対応のデータを一元管理したい → SharePointとDynamics™ 365(CRM)の連携により、「ヘルプデスク用サポート管理Webサイト」と「エンドユーザー向けヘルプデスクWebサイト」のデータ連携が実現
3 システム構築にかかるコストを削減したい → SharePointとDynamics™ 365(CRM)とSQL Server 2008 R2の連携により、低コストなシステム構築を実現

SharePointとDynamics™ 365(CRM)の連携による問合せ管理システム 概要図

SharePointとDynamics 365(CRM)の連携による問合せ管理システムの概要図

大手証券会社へのDynamics™ 365(CRM)導入事例

クラウド型の案件管理システムにより、早急なシステム稼働を実現

Dynamics™ 365(CRM)の導入により、メールやExcelベースでの案件管理をシステム化。本部からの営業活動統制を可能にするとともに、Dynamics™ 365(CRM)のウォール機能を活用することで、本部と支店間のフォロー体制を整備し、有機的な連携を開始しました。

【課題と効果】

1 メールやExcelベースの案件管理では、営業本部が、営業からの有効な情報をリアルタイムに把握することは困難 → 案件管理システムの導入により、営業の活動状況の把握が容易になり、営業本部からの営業活動統制が可能に
2 メールによる日報作成などに時間がかかり、本来の営業活動に時間が割けない → 外出先からでも活動報告を案件管理システムに登録できるようになり、営業活動が効率化
3 コストを抑えつつ、早急にシステムを導入したい → Dynamics CRMを活用したクラウド型の案件管理システムにより、開発着手から約2ヶ月でシステム稼働を実現

Dynamics™ 365(CRM)による案件管理システム 概要図

Dynamics 365(CRM)による案件管理システムの概要図

市役所へのDynamics™ 365(CRM)導入事例

市民の声の統合管理により、問合せ対応の迅速化と効率化を実現

Dynamics™ 365(CRM)の導入により、日々上がってくる市民からの声を統合管理。分散していた情報の一元化や可視化で問合せ対応状況の進捗管理を行い、対応のヌケモレ防止を実現しました。

さらに過去回答の再利用(FAQ)により、対応の迅速化や効率化が実現しました。

【課題と効果】

1 市民から寄せられた意見が制度ごとにバラバラに管理されている → 市民の声管理システムの導入により、情報の一元管理や業務処理の統一化を実現
2 市民全体の傾向が判断しづらい → 情報の可視化により、市全体としての統計や傾向を迅速に把握
3 市民の意見の集約や統計などの作業に多くの時間と労力がかかる → 過去事例の参照により回答業務を効率化

Dynamics™ 365(CRM)による市民の声管理システム 概要図

Dynamics 365(CRM)による市民の声管理システムの概要図

地方銀行へのDynamics™ 365(CRM)導入事例

案件管理システムに蓄積されたデータを、営業やマーケティングに活用

Dynamics™ 365(CRM)の導入により、顧客情報や案件情報の一元管理を行うことで、新規顧客の取り込みに向けて、ターゲット顧客に応じた営業活動やマーケティング活動を実現しました。

【課題と効果】

1 お客様のニーズや動向に関する情報を効率よく収集・分析できていない → 案件管理システムの導入により、すべての情報が一元管理できるようになり、情報収集が大幅に効率化
2 営業担当のスキルによって成果のばらつきが大きい → 営業担当への指示が、端末の画面上でいつでも参照できるため、情報共有のための時間が削減でき、お客様との時間がつくりやすくなった
3 既存システム(スクラッチ)が老朽化し、機能拡張が難しくなった → 拡張性のあるDynamics™ 365(CRM)の適用により、現行システム機能を踏襲しつつ、新しい業務要件にも対応可能になった

Dynamics™ 365(CRM)による案件管理システム 概要図

Dynamics 365(CRM)による案件管理システムの概要図

電力会社へのDynamics™ 365(CRM)導入事例

案件管理をシステム化し、本部からの営業活動統制を実現

「電力小売全面自由化」を見据えた既存顧客の囲い込みや新規顧客の開拓のため、Dynamics™ 365(CRM)を導入し、「相対営業活動の支援」「マーケティングの支援」「外部委託の支援」を実現。

データの分別化により、必要な情報を必要な形で可視化することでグラフ・チャートでの可視化、また各営業支店の連携確保を行い、業務の効率化を図りました。

【課題と効果】

1 バラバラに管理されている顧客情報を一元管理したい → Dynamics™ 365(CRM)と既存システムの連携により、顧客情報の統合管理が実現し、コールセンターと営業がコンタクト履歴を共有できるようになり、部門横断での顧客対応が可能になった
2 顧客情報を営業活動やマーケティング活動に活かしたい → 統合顧客データベースの構築により、さまざまな顧客属性に基づいたターゲット設定ができるようになり、きめ細かいマーケティングが可能になった

Dynamics™ 365(CRM)による顧客管理システム 概要図

Dynamics 365(CRM)による顧客管理システムの概要図

上記以外にもさまざまな業種・規模・課題をお持ちのお客様にご導入いただいておりますので、詳しくは以下よりお問い合わせください。

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